Le paysage de la vente au détail évolue sans aucun doute avec les demandes en constante évolution des gens. Cela inclut également les développements technologiques qui vont de pair avec les intérêts et les comportements des jeunes générations. L’un de ces développements est l’essayage virtuel – également connu sous le nom de « VTO », pour « Virtual Try-On » – qui a non seulement conquis le monde du commerce électronique, mais fait également lentement son chemin dans la vente au détail physique.
VTO se réfère spécifiquement à essayer des vêtements à l’écran, le plus souvent en utilisant une fonction d’appareil photo sur un téléphone ou une tablette. La technologie de réalité augmentée (AR) permet aux clients de voir des vêtements dans une superposition générée numériquement sur une vidéo réelle d’eux-mêmes. Il existe déjà de nombreuses plateformes qui offrent ce service, dont Instagram et Snapchat, qui se sont toutes deux imposées comme des pionnières de la technologie AR. Leur large gamme de filtres, par exemple pour les cosmétiques ou les accessoires, n’est rien de plus qu’une sorte de VTO.
Les deux plateformes ont déjà travaillé avec des marques et des détaillants pour amener le VTO chez les particuliers. Certaines entreprises technologiques qui font des percées dans cet espace et lancent des offres VTO plus spécialisées encourageraient l’interaction et les ventes avec ces outils.
L’une de ces sociétés est Perfect Corp, une société cotée à la Bourse de New York qui propose aux détaillants de mode et de beauté des essais en réalité augmentée. L’idée de l’entreprise est née du désir d’acheter facilement des cosmétiques en ligne. La fondatrice Alice Chang, aujourd’hui PDG, a rencontré ce problème à la fois en tant que consommatrice de ces produits et dans son rôle précédent de PDG de la société de logiciels CyberLink. C’est là qu’elle a rencontré Wayne Liu, qui est maintenant directeur de la croissance et président de Perfect Corp. Il a travaillé aux côtés de Chang pendant plus de sept ans.
Les VTO ont connu une lente augmentation
Le lancement de Perfect Corp en 2015 n’a apporté aucun retour immédiat. À cette époque, la numérisation était un tout nouveau concept qui n’était pas encore considéré comme un “must have” dans l’industrie. “Nous pensons que la technologie est assez perturbatrice”, a déclaré Liu à FashionUnited. « Nous essayons de visualiser et de numériser. Lorsque nous avons approché les marques pour la première fois, elles étaient souvent méfiantes. Ils ne croyaient pas que la couleur ou la forme de leurs produits pouvaient être fidèlement représentées. Nous avons surmonté de nombreux obstacles, tels que le développement de produits avec un éclairage adaptatif ou la cartographie d’un teint naturel. Nous continuons à travailler avec notre partenaire pour améliorer la technologie afin que tous ces défis deviennent des opportunités. C’est ce qui nous distingue. »
Maintenant, Perfect Corp a travaillé avec plus de 500 marques pour mettre en œuvre des produits de réalité virtuelle (VR) et AR, qui auraient tous signalé des taux de conversion plus élevés après avoir utilisé la technologie. L’entreprise propose aujourd’hui une large gamme de produits, mais ses origines se situent dans le secteur des cosmétiques. Pour ceux-ci, il propose des essais de maquillage virtuels, des services de correspondance des couleurs de fond de teint et des outils d’analyse de la peau par intelligence artificielle (IA) et travaille déjà avec Avon, Mac Cosmetics et Douglas. Selon Liu, les marques qui utilisent ces fonctionnalités présentent plusieurs avantages. Premièrement, il y a une augmentation moyenne du taux de conversion d’environ 50 %. Dans le même temps, on dit que la fidélité des clients quadruple, tandis que la taille du panier augmente en moyenne de 15 %. Les clients passent plus de temps sur le site Web à explorer les options virtuelles. Enfin, le fait de pouvoir essayer des produits avant d’acheter peut également entraîner une réduction des retours.
Des commentaires similaires ont également été observés pour les événements de l’industrie de la mode, un domaine relativement nouveau pour Perfect Corp, qui n’a introduit les options VTO pour les montres qu’en janvier 2022 et a ajouté davantage de produits de joaillerie tout au long de l’année. “En termes de chiffres de vente, les consommateurs ont changé leur comportement d’achat en raison de la pandémie”, a déclaré Liu. “Habituellement, ils voulaient voir des bijoux dans la vraie vie, mais pendant la pandémie, ce n’était pas possible. Le VTO était un avantage ici car vous pouviez essayer des choses en ligne, ce qui augmentait la confiance, les ventes et le temps passé sur les sites Web.
Bien que la réalité augmentée ne se soit pas encore propagée partout, la plupart des jeunes sont déjà familiarisés avec la technologie. Liu a noté que l’attrait de cette visualisation de produits est en grande partie dû à leurs habitudes de visualisation axées sur le visuel et à leur désir de fonctionnalités d’achat personnalisées. Celles-ci sont particulièrement prononcées parmi la génération Z et la génération Y.
En termes de mise en œuvre, les services peuvent également varier selon les marques, les produits proposés par Perfect Corp étant personnalisés selon les besoins. L’entreprise travaille généralement avec l’équipe d’ingénierie et de conception d’une entreprise pour visualiser la solution dont elle a besoin.
La vente au détail physique annonce un nouveau monde d’essayage numérique
Zero10 est également une entreprise qui utilise la technologie d’ajustement AR à sa base, mais uniquement dans l’industrie de la mode et de l’habillement. George Yashin, PDG de Zero10, a étendu ses capacités au-delà des solutions de commerce électronique VTO pour étendre le concept à d’autres domaines depuis la création de l’entreprise. Un exemple de ceci est un miroir AR que la société a introduit il y a à peine quatre mois. Le miroir, encore en développement, permettra aux gens de se voir dans un produit sur un écran interactif qui pourra être placé en affiche de campagne, en vitrine ou en VTO dans les magasins.
“Dans un premier temps, le miroir AR pourrait être utilisé comme vitrine interactive pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fréquentation, ou il pourrait être intégré dans le magasin pour permettre des essayages sans utiliser de cabines d’essayage. L’essai numérique permet aux clients d’explorer et de s’engager avec une marque à un niveau plus profond. » Parallèlement à ces possibilités, Yashin a également souligné la capacité de Spiegel à fournir aux marques des ensembles de données sur leurs clients pour analyser leur comportement afin d’obtenir des informations susceptibles d’augmenter les taux de conversion et influencer les stratégies marketing. Yashin veut maintenant développer le miroir en un produit pop-up autonome qui peut être placé presque n’importe où. Les commentaires des partenaires industriels et des consommateurs devraient être pris en compte dans le processus de développement.
Perfect Corp s’appuie également sur la vente au détail physique. En fait, c’est dans cette industrie que l’entreprise a d’abord pris racine. Son assistant de test virtuel pour l’industrie cosmétique y a été présenté. Le produit, qui est encore utilisé aujourd’hui, est particulièrement apprécié dans le travel retail, par exemple dans les aéroports, où des temps d’achat courts sont décisifs pour les achats. Pendant la pandémie, les entreprises de vente au détail se sont de plus en plus tournées vers l’intégration de solutions hybrides dans leurs magasins, telles que les codes QR, ou se sont concentrées sur l’investissement dans le commerce électronique.
Pour Perfect Corp, ce sont principalement les grandes marques, ou les marques de l’industrie du luxe, qui mènent la révolution VTO et entrent de manière agressive dans l’espace pour assurer le leadership et offrir une nouvelle expérience à leurs clients.
Zero10 poursuit également une stratégie similaire. La société se concentre également sur le partenariat avec des marques de vêtements haut de gamme et de luxe, dont beaucoup disposent déjà d’une forme ou d’une autre de départements de conception 3D internes et ont manifesté leur intérêt pour l’adoption de la technologie. Le plan de Yashin est de mettre en œuvre les miroirs AR en tant que “solution holistique axée sur la technologie” avec les premiers partenaires avant d’étendre le concept à d’autres marques de niche. La technologie pilote sera initialement disponible pour les clients américains et européens, y compris Coach, en mars de cette année. La marque américaine de sacs et de mode est l’un des premiers partenaires de Zero10. Yashin a ajouté : “Sur la base de nos récents projets de test, nous pouvons confirmer que les marques qui intègrent des vitrines AR dans leurs magasins de détail constatent une augmentation significative du trafic vers leurs magasins.”
La pandémie a déclenché une augmentation des expériences de vente au détail hybrides
L’AR Mirror étend l’offre déjà étendue de Zero10, qui comprend également une application et AR Fashion Platform, un site Web où les designers, les marques et les utilisateurs peuvent concevoir, partager et essayer des vêtements numériques. De plus, la société a récemment lancé le kit de développement logiciel (SDK) Zero10, qui permet aux marques d’intégrer les raccords AR directement dans leur offre.
Selon Yashin, la société prévoit sa première intégration du kit, mais il a noté que l’objectif du produit est déjà clair. “Nous aidons à résoudre le problème d’essayer des vêtements lors d’achats en ligne, en montrant aux clients à quoi ressemblerait un vêtement sur eux et comment il pourrait s’intégrer dans leur garde-robe actuelle.”
En fin de compte, Zero10 espère contribuer à accroître l’engagement, à améliorer l’expérience d’achat et à attirer un public plus jeune et plus féru de technologie – à savoir Gen Z et Gen Alpha – grâce à ses solutions technologiques, chacune utilisant une technologie AR propriétaire. “Je pense que la mode numérique sera le prochain incontournable de l’industrie de la mode et se trouve dans la prochaine phase de son développement”, a déclaré Yashin. “Je voudrais l’état actuel [dieser Technologie] par rapport aux premiers stades du commerce en ligne. C’est quelque chose de nouveau, avec un énorme potentiel, et si vous ne l’avez pas ou ne l’utilisez pas, vous serez parti dans trois à cinq ans. L’industrie s’est engagée sur la voie de la numérisation et ne peut plus faire marche arrière. La seule façon est d’expérimenter et de chercher de la valeur pour les marques et les clients.
Perfect Corp, quant à elle, espère se développer dans les soins de la peau et des cheveux, en s’appuyant sur ce que Liu pense devenir le moteur de la transformation numérique. Pour lui, cela a aussi à voir avec la façon dont l’industrie se développera dans un avenir pas trop lointain. Il croit fermement que la puissance de l’intelligence artificielle est encore sous-estimée : “VTO ne peut pas se passer de l’IA, c’est juste la réalité. Avec un composant d’IA, une machine devient un outil qui essaie d’apprendre et de comprendre les préférences. Il devient un outil de conseil qui peut recommander les meilleurs produits aux clients. C’est pourquoi nous proposons de nombreuses nouvelles technologies qui combinent AR et IA et des VTO intelligents qui peuvent également fournir des conseils beauté virtuels. L’avenir réside définitivement dans cette combinaison hybride.
Son conseil aux marques et aux détaillants : « Si vous n’avez jamais fait cela auparavant, comme tout autre projet technologique, nous vous recommandons de commencer petit. Vous devez fournir une preuve de concept contrôlable et mesurable. Définissez vos propres KPI et réalisez une courte preuve de concept. Si cela échoue, c’est toujours gérable, mais si cela fonctionne, ce qui est le cas la plupart du temps, alors vous allez vouloir vous développer et proposer un plan pour évoluer rapidement.
Cet article a été publié sur FashionUnited.uk. Traduction et révision : Barbara Russ