Pour éviter les longues files d’attente à Schiphol, les voyageurs inventent de plus en plus un handicap et font ensuite appel au service d’assistance spéciale. Schiphol constate que le nombre de demandes d’assistance a augmenté de 35% depuis les vacances de mai, par rapport à mai 2019.
C’est frappant, car le nombre de passagers était alors beaucoup plus élevé qu’il ne l’est maintenant, a déclaré le porte-parole de Schiphol, Madelon van der Hof. « À l’époque, il n’y avait pas de corona. » Il y a deux explications à cette augmentation : les voyageurs font la queue plus longtemps et ont donc besoin d’assistance plus tôt. « Mais on voit aussi de plus en plus de voyageurs qui utilisent des aides pour éviter les files d’attente. »
Fauteuils roulants vides
Au départ, Schiphol soupçonnait seulement que les voyageurs abusaient du programme. Mais une vidéo apparue sur les réseaux sociaux la semaine dernière souligne cette suspicion. Cette vidéo montre comment un voyageur commande des béquilles, utilise un fauteuil roulant de Schiphol, n’a pas à faire la queue, puis danse sur deux jambes après avoir passé la sécurité. ,,En plus de cette montée et de la vidéo, nous avons également vu des fauteuils roulants vides après le contrôle de sécurité. Comme si un miracle s’était produit. »
Et donc Van der Hof n’a rien de bon à dire sur les voyageurs qui inventent un handicap. « C’est scandaleux. Le service est disponible uniquement pour les personnes ayant une raison médicale. Nous sommes légalement tenus de fournir une assistance à toute personne qui demande de l’aide. Nous ne sommes pas autorisés à demander la raison de la demande. C’est pourquoi l’appel à tout le monde : ne faites pas ça. »
Schiphol est aux prises avec des pénuries de personnel depuis des mois, notamment au niveau de la sécurité et des manutentionnaires. Cela fait que les passagers se retrouvent dans de longues files d’attente. Éviter les files d’attente d’une heure n’est pas une option, selon Van der Hof. Elle mentionne les conseils que Schiphol communique depuis des semaines : « N’arrivez pas à l’aéroport plus tôt que quatre heures à l’avance. Et préparez-vous bien. Par exemple, mettez des chaussures confortables.
Regardez nos vidéos d’actualités dans la playlist ci-dessous :
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