Quelles sont les solutions possibles pour les animaux qui causent des nuisances sonores ?
« Les animaux ne font que du bruit. Vous ne pouvez pas leur interdire d’aboyer, de miauler ou de chanter. Des voisins m’ont suggéré des bouchons d’oreille gratuits. C’est un sujet très difficile, mais parfois les voisins trouvent rapidement une solution au problème. Il peut s’agir de choses très logiques, comme « ce coq doit être au poulailler la nuit et peut alors partir à neuf heures de la semaine et à dix heures le week-end ». Dans les cas les plus extrêmes, le coq devra partir, à condition que les deux parties soient d’accord. Beaucoup de gens ont un lien étroit avec leurs animaux. Ce sont souvent des cas très difficiles, peut-être les plus difficiles.
« Cependant, ce n’est pas toujours si difficile. Il y avait une femme qui a recueilli 25 chats. Quand elle a mis le sable pour chat dans la poubelle à l’extérieur et que le soleil a brillé dessus, ça a commencé à sentir terriblement. La femme était tellement ennuyée qu’elle a dérangé ses voisins et envoyé ses chats dans d’autres refuges. Elle a dit qu’elle préférerait avoir un bon voisin. En fin de compte, cela s’est avéré être la meilleure option pour elle, cela lui a épargné du travail.
« Il y a bien sûr une législation qui peut imposer certaines règles. Mais lorsqu’il s’agit de médiation entre voisins, ce n’est pas d’emblée la meilleure solution. Si quelqu’un vient nous signaler qu’il est importuné par son voisin, nous en informerons d’abord ce voisin. Nous ne disons pas immédiatement qui nous a envoyés. Vous espérez en fait qu’un tel voisin proposera déjà des idées pour lutter contre la nuisance. En tant que médiateur, vous ne faites pas de propositions au départ, il semble bientôt que vous les imposez. Et quand cela arrive, vous avez un gagnant et un perdant, comme avec un juge de paix.
Quelles sont les démarches que peuvent entreprendre les voisins en cas de litige ?
«Les gens soulèvent souvent le problème avec leurs voisins en premier, mais les frustrations sous-jacentes ne sont pas résolues après une conversation de cinq minutes à la porte. Donc ça ne marche pas toujours et ensuite vous vous retrouvez avec un médiateur. Nous essayons de négocier de manière impartiale avec les deux voisins. Après cela, une réunion de médiation avec les deux voisins est impliquée, mais cela ne se produit pas toujours.
« Si nous nous asseyons autour de la table, les deux peuvent expliquer leur problème. Je pense que c’est un moment magique. Ensuite, il y aura une réelle reconnaissance des deux côtés. Les gens arrivent frustrés et agités, mais au fur et à mesure que la conversation progresse, cela diminue. Ils proposent souvent des idées très créatives et brillantes. S’il n’y a toujours pas de solution entre les voisins ou si elle n’est pas respectée, le juge de paix est une option.
C’est probablement encore mieux : éviter tout simplement un conflit entre voisins.
« Parfois, les voisins ne savent même pas qu’ils causent une nuisance, et parfois c’est une question de cultures différentes. Il y a eu une dispute récemment parce que le voisin a laissé ses chaussures à l’extérieur de l’appartement. Il y a des cultures et des croyances où les chaussures ne rentrent pas à l’intérieur et l’autre voisin n’en était pas conscient. La solution? Il y a maintenant un meuble à chaussures dans le couloir pour qu’ils ne gênent pas.
« Plus longtemps vous gardez vos ennuis pour vous, plus le problème semble extrême. Les gens commencent alors à inventer leur propre histoire, inconsciemment à inventer des choses. Le médiateur prend le temps de joindre les deux parties. Il est important qu’ils puissent raconter leur histoire et se sentir écoutés. Si les voisins veulent s’asseoir autour de la table, il y a de bonnes chances de succès.