Pendant longtemps, les transporteurs de colis DHL ont dû sonner à chaque porte. Il y a de nouvelles conditions générales et donc des exceptions depuis près d’un an.
Le portail consommateur pour les services de colis « paquet daAvant que le changement ne soit effectué l’année dernière, il existait déjà une circulaire dans laquelle le service de livraison DHL fournissait des informations sur les nouvelles règles de livraison. En conséquence, les transporteurs de colis DHL n’ont plus besoin de sonner à la porte dans certains cas.
Les transporteurs de colis sont autorisés à se garer au lieu de sonner la cloche
La lettre concerne les clients qui ont choisi un lieu de stockage pour leurs livraisons chez DHL. Jusqu’à présent, le coursier devait sonner la cloche avant de déposer un colis à l’endroit choisi. Avec la nouvelle réglementation, ce n’est plus nécessaire :
À l’avenir, nous livrerons un colis qui vous est destiné directement à votre lieu de stockage – sans tenter de le livrer personnellement à votre porte d’entrée. Cela signifie que vous ne serez plus sonné avant de vous déposer.
Pour choisir un lieu de stockage, vous devez vous inscrire sur le site DHL. Seul un « endroit protégé des intempéries et non visible » sur votre propre propriété convient à l’option. Il s’agit notamment des terrasses, des garages, des abris de jardin et des carports. A noter que les coursiers ne mettent plus les bons de livraison dans la boite aux lettres après inscription. La notification s’effectue exclusivement par e-mail et via le suivi des envois en ligne.
Aussi intéressant : n’ouvrez aucun SMS avec des annonces de colis !
Même avant cela, les transporteurs de colis DHL ne sonnaient souvent pas
Avec la modification des conditions générales, DHL a officialisé le fait que, dans de nombreux cas, les transporteurs de colis ne sonnaient de toute façon pas la cloche. L’entreprise a déjà eu le sien en novembre 2020 Conditions générales de vente ajusté en conséquence :
Les envois plus volumineux qui ne rentrent pas dans la boîte aux lettres de la maison doivent généralement être déposés à un endroit indiqué par le client dans la commande d’emplacement de stockage sans tenter d’être remis personnellement à un destinataire autorisé (« sans sonnerie »).
Le règlement est en vigueur depuis juillet 2021. Cependant, les clients enregistrés peuvent configurer leur compte en ligne DHL afin que le transporteur de colis sonne la cloche au préalable. Pour cela, ils doivent s’inscrire sur le site de DHL et cliquer sur leur nom. Dans le menu puis l’option Mes données et services choisir. En dessous de reçu de colis puis l’entrée emplacement de stockage ouvrir. Il y a l’option « Avant la livraison, le livreur doit sonner la cloche » trouver.