Le supermarché Rewe se débarrasse de ses brochures papier. Au lieu de cela, les offres devraient parvenir aux clients via WhatsApp. Est-ce que d’autres détaillants alimentaires emboîtent le pas?
Face à la crise climatique et à l’avancée de la digitalisation, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions digitales là où tout était analogique auparavant. La même chose s’applique maintenant à Rewe. Auparavant, il était déjà possible de consulter les offres du supermarché en ligne. Maintenant, cependant, le catalogue papier doit être complètement aboli. L’alternative de Rewe : WhatsApp.
Le prospectus de Rewe viendra via WhatsApp à l’avenir
Que Rewe son veut se débarrasser du catalogue imprimé, la société a déjà annoncé. A partir de juillet 2023, la grande distribution ne diffusera ses offres qu’en ligne. Ce faisant, on voudrait s’appuyer sur les nouveaux médias en général et ainsi alléger la charge sur l’environnement d’une part, mais aussi ouvrir de nouvelles opportunités de marketing d’autre part. Selon Rewe, ce changement permet d’économiser plus de 70 000 tonnes de papier et de CO2, ainsi que 1,1 million de tonnes d’eau et 380 kWh d’électricité chaque année.
Depuis des années, Rewe s’est toujours engagé en faveur de la durabilité dans sa stratégie d’entreprise et a successivement et avec succès transformé ses processus et ses offres dans cette optique. Surtout grâce à la numérisation – là où il y a une valeur ajoutée pour les clients. Avec Meta et WhatsApp, nous avons trouvé un autre bon moyen d’offrir à nos clients des offres régionales et des informations pertinentes d’une manière facilement accessible.
Bastian Tassew, responsable du CRM et des médias détenus chez Rewe
Désormais, les clients de Rewe peuvent se faire envoyer une offre correspondante via WhatsApp tous les dimanches. WhatsApp est le service de messagerie le plus populaire en Allemagne. Selon Rewe, les premiers tests de ces dernières semaines ont été très positifs. L’intérêt des clients et la simplicité de gestion des offres numériques sont mis en évidence.
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Voici comment vous obtenez les offres Rewe via WhatsApp
L’inscription au nouveau service numérique est désormais possible. Sur le page correspondante Rewe fournit un code QR. Les utilisateurs peuvent simplement le scanner avec leur smartphone et ouvrir l’URL affichée. Alternativement, vous pouvez également cliquer sur le bouton “Commencer maintenant”.
Dans les deux cas, les clients se retrouvent sur une page avec le logo Rewe et un bouton indiquant “Continuer à discuter”. Si vous cliquez dessus, la messagerie WhatsApp s’ouvre – si elle est installée – avec le message préparé par Rewe : « Envoyez et c’est parti ! ?”
Si vous envoyez le message, le chatbot Rewe vous demande d’entrer votre code postal afin de trouver les magasins Rewe concernés à proximité. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous renseigner sur les directives de protection des données du supermarché dans le même souffle, qui sont également envoyées. S’il existe plusieurs supermarchés parmi lesquels choisir dans la zone de chalandise du code postal, les clients peuvent toujours sélectionner leurs favoris. En envoyant ultérieurement ces données, vous vous êtes inscrit aux offres WhatsApp de Rewe.
Et les autres supermarchés ?
WhatsApp évalue également positivement la coopération avec Rewe. “Nous sommes ravis que notre partenaire Rewe soit le premier détaillant alimentaire en Allemagne à utiliser WhatsApp Business Solutions pour numériser sa brochure imprimée et atteindre les clients nouveaux et existants via l’un de leurs canaux de communication préférés”, déclare Claudia Studtman, Meta Head of Retail dans le Pays DACH. Si les clients acceptent positivement la nouvelle offre, ce modèle ou un modèle similaire pourrait certainement être utilisé dans d’autres supermarchés.
Actuellement, la plupart des chaînes de supermarchés proposent encore une brochure papier. Chez Edeka, vous pouvez déjà consulter les offres en ligne et via l’application. La même chose ou similaire s’applique à Kaufland et aux discounters Netto, Aldi, Lidl, Penny et Lidl, bien que la conception individuelle soit toujours un peu différente. Bien qu’Aldi souhaite élargir son offre numérique, il souhaite également s’en tenir aux dépliants imprimés.
Cependant, des mesures concrètes pour abolir le prospectus papier peuvent déjà être dérivées sous une forme rudimentaire. Par exemple, la quincaillerie Obi a récemment annoncé qu’elle ne souhaitait diffuser des offres que par voie numérique. Les premiers pas vers la dématérialisation du prospectus ont donc été franchis.