Comprendre les contracargos : un fléau pour l’e-commerce
Avez-vous déjà entendu parler des contracargos ? Ce phénomène, souvent méconnu du grand public, s’apparente à une hémorragie silencieuse pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Imaginons la situation d’un client, appelé ici Paco, qui commande un produit sur Wallapop. Après réception, il prétexte un problème auprès de sa banque pour récupérer son argent tout en conservant le produit. Ce type de fraude pose de véritables défis aux e-commerçants, mais une startup catalane, Kloutit, est en train de faire bouger les choses.
Qu’est-ce qu’un contracargo ?
Une définition cruciale
Les contracargos, ou chargebacks en anglais, surviennent lorsque le client conteste une transaction. Contrairement à un simple retour de produit, le processus de contracargo implique que la banque retire directement le montant de l’achat du compte du commerçant pendant qu’elle enquête sur le litige. Ce mécanisme phénoménal peut avoir plusieurs origines :
- Fraude réelle : Utilisation non autorisée d’une carte de crédit.
- Problèmes de service : Non-livraison ou produit défectueux.
- Fraude amicale : Dans ce cas, un client trompe le commerçant pour obtenir un remboursement sans motif légitime.
Kloutit : une solution innovante
Une startup catalane prometteuse
Kloutit, fondée en 2024 par Albert Algarra, Alexis Pairetti et Adrián Algarra, propose une solution basée sur l’intelligence artificielle (IA) pour gérer efficacement ces contracargos. En seulement quelques années, la startup a su convaincre près de 200 clients, y compris des entreprises de renom comme Wallapop, Cabify et Factorial.
Une efficacité reconnue
Selon les données fournies par Kloutit, les contracargos peuvent affecter jusqu’à 30 % des résultats d’exploitation (EBITDA) des entreprises. Cependant, les clients de Kloutit ont réussi à multiplier par 5,5 la somme perdue grâce au processus de récupération des fonds. Au-delà de la performance financière, réduire les contracargos améliore aussi les relations avec les partenaires de paiement et préserve la réputation des commerçants.
Les conséquences d’un contracargo
Des pertes multiples
Un contracargo ne se limite pas à la perte d’une vente. Il entraîne une double pénalité pour le commerçant : la perte du produit envoyé et la diminution des revenus. De plus, les contracargos peuvent engendrer des effets néfastes, notamment :
- Amendes : Les banques imposent des frais pour chaque contracargo, peu importe leur légitimité.
- Liste noire : Des taux élevés de contracargos peuvent conduire à être inscrit sur des listes noires de fournisseurs de services de carte de paiement.
- Défense coûteuse : Se défendre contre un contracargo exige de nombreuses preuves, augmentant ainsi la charge de travail pour l’entreprise.
Une alternative nécessaire : l’IA contre des systèmes dépassés
Un système traditionnel inefficace
Les méthodes de gestion des contracargos actuelles reposent souvent sur des processus manuels, coûteux et peu efficaces. Kloutit mise sur l’automatisation pour faciliter la tâche des entreprises, leur évitant de perdre temps et ressources. L’accroissement de sa clientèle illustre la pertinence et l’efficacité de sa solution.
Conclusion
Les contracargos représentent un défi majeur pour le commerce électronique et peuvent impacter gravement les finances des entreprises. Néanmoins, avec des solutions innovantes comme celle proposée par Kloutit, les entreprises peuvent espérer redresser la barre et protéger leurs intérêts tout en améliorant leur rentabilité.
Images | Nathana Rebouças