« Vous ne voulez pas traiter les clients de cette façon », répond Michiel van den Berg, directeur d’Eteck, dans l’émission télévisée Radar en voyant les victimes. Au début de cette année, les habitants du quartier Blaricummermeent de Blaricum ont été confrontés à une augmentation soudaine du tarif pour le stockage de chaleur et de froid (ATES).
Au programme, le réalisateur d’Eteck met la main dans son propre sein. « Vous ne voulez pas traiter vos clients comme ça », dit-il. « Nous travaillons dur sur les améliorations et nous parlons aux résidents. »
Augmentation substancielle
NH a déjà beaucoup écrit sur le vicissitudes entre Eteck et les habitants du Blaricummermeent. À la fin de l’année dernière, les habitants ont été surpris par un message du fournisseur du soi-disant stockage de chaleur et de froid. Les tarifs de leur utilisation et de leur location augmenteraient considérablement, pour certains résidents, cela signifierait même une augmentation de 73 % et de près de 30 % respectivement.
Ceci alors que le quartier relativement nouveau était commercialisé comme un quartier sans gaz où les résidents ne devraient pas être dérangés par les fluctuations du marché de l’énergie. Cela s’est finalement avéré ne pas être le cas. Après des questions de NH, Eteck a déclaré qu’en raison des prix extrêmes de l’électricité et du gaz et de la hausse des coûts due à l’inflation, ils n’avaient pas d’autre choix que de « répercuter les coûts plus élevés sur nos utilisateurs finaux ».
Passer à un autre fournisseur n’était pas une option, car un réseau de chaleur aux Pays-Bas est toujours entre les mains d’un seul opérateur. Et parfois même une rupture de contrat une amende de 1 000 euros par jour, consignée dans l’acte notarié.
Quartier en action
Les habitants ont donc décidé d’adresser des objections individuelles au fournisseur et de tirer la sonnette d’alarme auprès de l’Autorité des consommateurs et des marchés, qui place Eteck sous une surveillance plus stricte depuis l’année dernière.
Au final, Eteck a annoncé fin janvier qu’il maintiendrait temporairement les factures mensuelles basées sur les tarifs 2022 et donc attendre avant de remonter les tarifs. « Une petite victoire », ont déclaré les habitants. Cependant, cela n’a toujours pas résolu les problèmes.
Main dans ton propre sein
Van den Berg informe Radar que l’augmentation des tarifs d’utilisation et de location de l’ATES est due à l’augmentation extrême des prix du gaz et de l’électricité sur le marché de l’énergie. Eteck facture le tarif maximum à ses clients, à savoir plus de 91 euros par Gigajoule.
Cependant, la société nie faire des profits « débridés ». « ACM contrôle le profit qu’une compagnie de chauffage est autorisée à faire. Il est de 6% et Eteck est bien en dessous », explique-t-il. Selon le directeur, les coûts ont triplé alors que les tarifs doublent, ce qui comprime les marges.
Outre la difficulté de la hausse des tarifs, les Blaricummers ont aussi du mal à entrer en contact et sont mal aidés par l’entreprise. « C’est dommage que nos centres d’appels soient surchargés », déplore le directeur. Van de Berg dit également faire face à une pénurie de personnel technique qualifié et de pièces, ce qui signifie que l’aide au stockage continue d’être suspendue.
Les résidents manquent également d’une bonne explication de l’augmentation des taux. Ce que le réalisateur regrette profondément. « Nous devons faire mieux et je ne peux que m’en excuser auprès de nos clients. »
Reste à savoir si les vicissitudes entre le Blaricummermeent et Eteck seront bientôt résolues.