Le transfert des services de messagerie électronique de Telia vers Norwegian Fjordmail ne s’est pas déroulé sans problème. Les informations de contact e-mail n’ont pas été transférées automatiquement, et la récupération de celles-ci a été de la responsabilité du client.
Telia met fin à son e-mail ppinet. Le nouveau fournisseur de services est Norwegian Fjordmail.
Le transfert des services e-mail de Telia vers le norvégien Fjordmail ne s’est pas fait sans problèmes, et les problèmes liés ont attisé l’émotion des clients. Telia cessera d’offrir des services de messagerie liés au haut débit.
Plusieurs clients de Telia ont contacté la rédaction d’Iltalehti et ont fait part de leurs expériences avec Telia.
– Dans la situation problématique, il n’y a eu aucune information sur les problèmes, explique l’un des lecteurs d’Iltalehti aux éditeurs.
Les contacts reçus pendant la semaine de transfert de service disaient la même chose. Traiter avec le service client et obtenir un service personnalisé a été difficile. Certains utilisateurs n’ont reçu qu’une partie de leurs e-mails, d’autres n’ont rien reçu. Dans certains cas, les coordonnées sont perdues.
– Après le changement, il a été remarqué que certains comptes de messagerie ne chargeaient pas les e-mails arrivés avant le changement. Cela a été identifié et il a été constaté que les e-mails peuvent se charger avec un retard pour certains utilisateurs, a déclaré le bulletin d’erreur de Telia au cours de la semaine de transfert.
Il a été dit que les services seront transférés lorsque le fournisseur de services changera au cours de la même journée.
– Presque une semaine s’est écoulée. Selon Telia, rien ne doit être fait, dit un autre lecteur aux éditeurs.
Les informations de contact ne sont pas transférées automatiquement
Telia dit qu’il s’agit de cas isolés. Selon leurs informations, tous les e-mails sont actuellement transférés.
– Oui, tous les e-mails sont enregistrés, directeur de Telia responsable des produits de consommation Jussi Vuorinen assure Iltalehti.
Selon Vuorinen, 99,5 % des e-mails ont déjà été transférés le jour où le service a été transféré. La quantité massive de données transférées par un grand nombre de clients a posé des problèmes techniques.
– Ce n’est pas destiné à taquiner. Certains e-mails ont dû être transférés manuellement.
Le défi technique a été causé par les versions de messagerie et les protocoles de messagerie qu’elles utilisent. Selon Vuorinen, les comptes ont également été mis à jour lors du transfert.
Vuorinen souligne que les informations de contact ne sont pas transférées automatiquement, mais que la responsabilité incombe au client, dont Telia a informé. Si nécessaire, ils proposent une assistance à leurs clients pour restaurer les informations de contact et d’autres problèmes éventuels. Vous pouvez trouver les pages d’assistance d’ici.