Dès que vous réfléchissez mal ou que vous surestimez la réputation de votre propre marque, la communauté en ligne suscite une forte résistance. Ces dernières années, des entreprises et des institutions de renom ont largement sous-estimé le pouvoir des médias sociaux. Les incidents suivants sur les réseaux sociaux le montrent clairement : Veuillez allumer votre cerveau avant de cliquer.
Même les grandes marques et entreprises peuvent vraiment y mettre les pieds. À l’ère des médias sociaux, la liste des échecs est très longue et ne cesse de s’allonger. TECHBOOK a examiné les plus gros incidents sur les réseaux sociaux de diverses marques et entreprises et les présente ci-dessous.
Bête, plus bête, Burger King !
Avec ce tweet du fabricant de boulettes de viande Burger King, nous ne pouvons qu’espérer que quelqu’un du département des médias sociaux a appuyé trop tôt sur la touche Entrée. Il dit en fait : « Les femmes ont leur place dans la cuisine. » – traduit : « Les femmes ont leur place dans la cuisine. » Un smiley clignotant aurait pu sauver quelque chose. Mais rien. Juste cette phrase. Twitter n’existe que depuis 2006. Tweeter de l’âge de pierre est donc hors de question. Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé? Certainement beaucoup.
Pour sauver l’honneur, il faudrait l’ajouter. C’est un fil. En fait, Burger King a une très sérieuse préoccupation à l’occasion de la Journée internationale de la femme 2021. Dans de nombreux restaurants, les hommes sont les chefs. Burger King tient à souligner ce fait. L’entreprise mise sur la provocation et déraille complètement. Parce que les femmes, en particulier, se sentent provoquées, et à juste titre.
LG – un iPhone est un iPhone est un…
Le mot « Bendgate » fait encore trembler aujourd’hui l’équipe de développement d’Apple pour l’iPhone 6. À l’époque, Apple avait reçu de nombreuses moqueries sur les réseaux sociaux pour son smartphone involontairement flexible. Les tweets et les posts blasphèment allègrement sur les atteintes à l’image de l’entreprise. Bien entendu, la concurrence essaie aussi de faire des blagues. LG utilise un tweet pour souligner les avantages de son nouveau smartphone.
Dès le début, la courbe est douce. Le tweet est vite tapé, il suffit de cliquer sur « Envoyer » et tout le monde internet sait que LG tweete via iPhone. Devenu stupide. Au fait : les iPhone existent toujours. Les smartphones de LG, en revanche, appartiennent à l’histoire depuis 2021.
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Elon Musk – Un poisson d’avril aux conséquences financières
L’humour sur les réseaux sociaux peut vite devenir un champ de mines. Elon Musk, patron de Tesla et propriétaire de X – anciennement Twitter – l’a découvert en 2018. A cette époque, il avait publié un tweet le 1er avril dans lequel il affirmait que Tesla n’avait trouvé aucun financement dans ses recherches. L’entreprise est en faillite. Le tweet et surtout les tweets suivants montrent clairement que tout cela n’est que du plaisir. Cependant, certains actionnaires de Tesla ne reconnaissent pas l’évidente blague du poisson d’avril lorsqu’ils la lisent superficiellement. En conséquence, les actions de Tesla ont brièvement chuté de plus de sept pour cent.
La Deutsche Bahn s’en prend à Greta Thunberg
La Deutsche Bahn ne trouve pas du tout drôle un tweet de la militante suédoise pour le climat Greta Thunberg. La Suédoise a posté une photo d’elle assise sur le sol d’un train ICE. Le train est visiblement bondé, même si Greta Thunberg ne critique pas cette situation, la Deutsche Bahn ne peut tout simplement pas lâcher le clavier. Le département des médias sociaux de la DB essaie de tweeter d’une manière aussi verbeuse que la Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sait exceller. La tentative a échoué.
La DB affirme que Greta Thunberg possédait en réalité un billet en première classe. Lorsque Greta Thunberg a ensuite gentiment clarifié ce qui s’était réellement passé, la tempête de merde commence. La DB aurait dû s’en douter : non seulement les trains sont parfois pleins, mais ils sont tout simplement annulés.
Pepsi et Ronaldo vaudou
Cola et Ronaldo sont en désaccord depuis longtemps. En 2020, la star du football portugais montre ce qu’il pense de la boisson gazeuse brune avant une conférence de presse. Peut-être que Ronaldo se souvient d’un échec sur les réseaux sociaux en 2013. À cette époque, Pepsi Cola en Suède pensait que c’était une bonne idée de ridiculiser Ronaldo en le décrivant comme une poupée vaudou couverte d’aiguilles sur Facebook.
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La campagne sur les réseaux sociaux s’est déroulée à l’approche du match de qualification pour la Coupe du monde entre la Suède et le Portugal. Mais avant même le coup d’envoi, il est devenu clair que le fabricant de sodas n’avait aucune chance dans le match Pepsi contre Ronaldo. En très peu de temps, un groupe Facebook intitulé « Je ne boirai jamais de Pepsi » a été fondé et a immédiatement reçu plus de 115 000 likes. But contre son camp classique, Pepsi !
Dresde – le marketing urbain à son pire !
L’idée en elle-même n’est pas mauvaise du tout. Dresden City Marketing souhaite recueillir quelques commentaires positifs de la communauté via Twitter. Après tout, Dresde porte aussi son joli deuxième prénom, Florence sur l’Elbe. Grâce à #VisitDresden, la communauté Twitter est invitée à tweeter ses plus beaux moments en commentaire. Désormais, chaque personne comprend quelque chose de différent à propos du beau. Sans aucun doute, Dresde dégage une touche d’élégance toscane avec ses bâtiments imposants.
Cependant, la communauté Twitter associe des choses complètement différentes à la métropole saxonne. Malheureusement, les manifestations du lundi et Pegida dominent la colonne des commentaires. Au moins une chose est claire après ce tweet : il y a encore beaucoup à faire pour le marketing de la ville de Dresde en matière d’aiguisation de la marque.
Burger King ou pourrait-il être encore plus plat ?
Burger King en Autriche a montré comment une entreprise s’en prend à l’ensemble de la communauté queer. De nombreuses entreprises participent chaque année en juin au mois de la fierté via les réseaux sociaux. Un mois entier est consacré au respect et à la reconnaissance des droits des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles et transgenres.
Burger King fait la fête ce mois-ci avec le Pride Whopper et en est également « fier ». Un burger avec deux moitiés de pain identiques, parfois juste les deux dessus, parfois juste les deux dessous. Une boulette de viande dans un petit pain moelleux comme image symbolique pour les personnes aux sexualités diverses ? Absolument insipide.
US Airways expérimente « Planegina »
On ne sait pas si la compagnie aérienne US Airways a mis le clou dans son cercueil avec ce tweet en 2014. Quoi qu’il en soit, US Airways cessera ses activités en 2015. Le service des médias sociaux rencontrait déjà d’importantes difficultés lorsqu’il s’agissait de répondre aux plaintes des clients via Twitter. Ce qui s’est passé? La presse tabloïd anglaise parle de « Planegina ». Tout d’abord, un passager se plaint d’un vol retardé. Au même moment, une photo adulte d’une femme avec un avion en plastique se retrouve dans la boîte de réception Twitter d’US Airways.
Au lieu de supprimer l’image, elle apparaît soudainement dans le tweet de réponse au passager qui se plaignait du retard de son vol. Comme si cela ne suffisait pas, il y a des retards importants dans la suppression du tweet. Il a fallu près d’une heure aux experts en médias sociaux d’US Airways pour que le tweet embarrassant arrive enfin sain et sauf à la poubelle.