Nordea n’a pas pu réparer ses systèmes depuis plus d’une semaine.
Nordea rencontre des problèmes avec ses services en ligne depuis exceptionnellement longtemps. OUTI JARVINEN, KL
Les perturbations des services en ligne de Nordea se sont poursuivies lundi.
Selon les informations d’Iltalehti, certains clients de Nordea ont eu des problèmes, par exemple pour se connecter à la banque en ligne lundi, et le service Downdetector montre une augmentation des rapports de dysfonctionnement à midi.
Nordea rencontre d’importants problèmes avec ses services depuis plus d’une semaine. La banque a déclaré vendredi qu’outre les travaux de maintenance prévus, les problèmes étaient causés par des attaques par déni de service.
Les clients ont signalé sur différents canaux qu’il y avait eu des problèmes au moins pour se connecter aux services bancaires en ligne, s’identifier avec des noms de domaine, payer leurs factures et transférer de l’argent d’un compte à un autre.
L’application bancaire en ligne de Nordea avertit des problèmes de connexion. Capture d’écran de l’application
Sur les réseaux sociaux, Nordea est critiquée non seulement pour ses problèmes, mais aussi pour ses informations. L’entreprise a rarement et rarement informé ses clients des problèmes. Après que les problèmes se soient poursuivis pendant une semaine, Nordea a ouvert un formulaire d’indemnisation pour les clients, grâce auquel ils peuvent demander une indemnisation pour préjudice financier. Nordea n’a pas annoncé séparément les problèmes de lundi sur son site Internet ou sur ses réseaux sociaux.
Iltalehti tente depuis la semaine dernière de joindre un expert de Nordea pour un entretien téléphonique, sans succès. Lundi, Nordea a refusé de commenter cette affaire, affirmant que la banque avait reçu lundi de nombreux contacts, qu’elle traitait par ordre d’arrivée.
Outre les clients, l’expert en sécurité de l’information Petteri Järvinen et l’expert en communication de crise Katleena Kortesuo ont été surpris par la ligne d’information de l’entreprise dans une interview avec Iltalehti.