Les passagers du vol TUI sont bloqués à Cancún et Varadero depuis dimanche avec pratiquement aucune information: « En dessous de tous les niveaux »

Attendez, attendez et attendez encore. C’est le sort de nombreux compatriotes bloqués à Cuba à destination de Cancún en raison de problèmes techniques avec l’appareil TUI. Et de même pour les Belges qui devraient revenir du Mexique à Bruxelles avec le même avion.

Ce fut déjà un véritable calvaire, comme en témoigne Annick Henderickx depuis le Mexique. Dimanche, on lui a dit à l’aéroport de Cancun que le vol avait été retardé et qu’il ne partirait que quelques heures plus tard. Les voyageurs reçoivent un bon de TUI de 5 dollars (convertis en 5 euros) pour manger et boire quelque chose. Il s’avère que le bon ne peut être échangé que dans un seul restaurant et là un cheeseburger coûte rapidement 12 dollars (12,15 euros). « Le montant était plus qu’insuffisant, raconte Annick.

Mais le vol finit par ne pas passer du tout et après minuit les voyageurs sont logés dans un hôtel à Cancún. Là, vous devez faire la queue pendant des heures au comptoir d’enregistrement car il n’y a qu’un seul employé de service. L’hébergement à l’hôtel lui-même est en ordre, explique Annick à nos rédacteurs.

« Nous n’avons vu personne de TUI jusqu’à présent », dit-elle. « La communication se fait principalement par SMS. » Ces derniers jours, les voyageurs ont déjà reçu quelques SMS avec une nouvelle heure de départ, mais à chaque fois le départ est annulé. « C’est tellement dommage qu’il n’y ait pas de personne de contact chez TUI. Cela aurait été un cœur sous la ceinture pour nous. Mais c’est en dessous de la moyenne.

Ce n’est pas un sujet de rire pour les voyageurs bloqués à Cuba, Francis Deyne le sait. Il tient un B&B à Mexico et attend depuis des jours deux amis qui resteraient avec lui et sont toujours coincés à Varadero. Ils reçoivent également très peu d’informations de TUI. « Il y aura un ingénieur être transporté par avion pour vérifier l’avion », cela sonne par message texte. De plus, les passagers n’ont pas de visa pour Cuba et ils ne sont pas autorisés à quitter l’hôtel pour descendre de l’avion. « En fait, ils sont pris en otage par TUI », dit Francis.

Selon le dernier état des lieux, le vol TUI quitterait Cuba aujourd’hui à 15h00 heure locale pour Cancún, où les voyageurs bloqués pourront se préparer pour un vol retour vers Bruxelles vers 22h15. « Il faut le voir pour le croire », dit Annick. De plus, les passagers devaient quitter leur hôtel à 12h pour être conduits à l’aéroport en bus. Mais ils refusent. On parle aussi d’un autre hôtel. « Nous voulons d’abord des certitudes sur notre vol », conclut Annick.

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