Les passagers de WIZZAIR ont été informés que leurs vols étaient ANNULÉS après un « problème technique » déroutant.
Les clients des compagnies aériennes ont été déconcertés après que leurs projets de voyage aient été soudainement abandonnés au dernier moment.
Une déclaration confuse a été publiée par la compagnie aérienne hongroise à très bas prix, les vacanciers étant toujours dans le flou sur leurs voyages.
Un client a même affirmé avoir passé « des heures assis à l’étage du terminal » sans aucune information et a qualifié l’entreprise de « honteuse ».
Un porte-parole a écrit sur X : « Chers clients,
“Nous rencontrons un problème technique affectant notre système de réservation. Par conséquent, vous remarquerez peut-être des modifications dans votre réservation sur l’application ou le site Web ou recevrez des notifications associées.
“Veuillez ne pas tenir compte de ces modifications et soyez assuré que nous vous tiendrons au courant dès que le problème sera résolu.
“Notre équipe travaille avec diligence pour résoudre le problème et restaurer les vols concernés.
“Merci pour votre compréhension et votre patience, Wizz Air.”
Le passager a exprimé sa frustration sous la publication sur les réseaux sociaux.
“Aucun email de confirmation n’a encore été reçu pour un vol réservé hier. Le service client a indiqué qu’il avait été envoyé”, écrit l’un d’entre eux.
Un autre a écrit : “J’ai un vol ce week-end et j’ai une notification selon laquelle mon vol est annulé, c’est moins de 72 heures avant le vol et c’est une imposture totale ! S’il vous plaît, pouvez-vous fournir une mise à jour sur le processus et une déclaration CLAIRE à dire que les vols ne sont pas annulés et ce n’est pas clair.”
Un troisième a déclaré : “Toujours aucune information sur les raisons pour lesquelles les vols en provenance de Naples ont été annulés ? Des heures passées assis sur le sol du terminal sans aucune information et même pas une bouteille d’eau. C’est honteux.”
“Les vols sont-ils annulés ou non ? J’ai modifié ma réservation parce que mon vol est ce week-end. C’est inacceptable”, a écrit un quatrième.
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