Les passagers de WIZZAIR ont été informés que leurs vols étaient ANNULÉS après un « problème technique » déroutant.
Les clients des compagnies aériennes ont été déconcertés après que leurs projets de voyage aient été soudainement abandonnés au dernier moment.
Une déclaration confuse a été publiée par la compagnie aérienne hongroise à très bas prix, les vacanciers étant toujours dans le flou sur leurs voyages.
Un client a même affirmé avoir passé « des heures assis à l’étage du terminal » sans aucune information et a qualifié l’entreprise de « honteuse ».
Un porte-parole a écrit sur X : « Chers clients,
« Nous rencontrons un problème technique affectant notre système de réservation. Par conséquent, vous remarquerez peut-être des modifications dans votre réservation sur l’application ou le site Web ou recevrez des notifications associées.
« Veuillez ne pas tenir compte de ces modifications et soyez assuré que nous vous tiendrons au courant dès que le problème sera résolu.
« Notre équipe travaille avec diligence pour résoudre le problème et restaurer les vols concernés.
« Merci pour votre compréhension et votre patience, Wizz Air. »
Le passager a exprimé sa frustration sous la publication sur les réseaux sociaux.
« Aucun email de confirmation n’a encore été reçu pour un vol réservé hier. Le service client a indiqué qu’il avait été envoyé », écrit l’un d’entre eux.
Un autre a écrit : « J’ai un vol ce week-end et j’ai une notification selon laquelle mon vol est annulé, c’est moins de 72 heures avant le vol et c’est une imposture totale ! S’il vous plaît, pouvez-vous fournir une mise à jour sur le processus et une déclaration CLAIRE à dire que les vols ne sont pas annulés et ce n’est pas clair. »
Un troisième a déclaré : « Toujours aucune information sur les raisons pour lesquelles les vols en provenance de Naples ont été annulés ? Des heures passées assis sur le sol du terminal sans aucune information et même pas une bouteille d’eau. C’est honteux. »
« Les vols sont-ils annulés ou non ? J’ai modifié ma réservation parce que mon vol est ce week-end. C’est inacceptable », a écrit un quatrième.
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