Vendredi, American Express a connu des pannes sur son réseau, causant des problèmes aux clients essayant d’effectuer des paiements.
Les clients au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis ont déclaré ne pas pouvoir utiliser le site Web, les applications mobiles et le système de vérification en deux étapes de la société émettrice de cartes.
La société n’a pas fourni de détails sur les causes des pannes, mais a déclaré dans un communiqué: «Nous rencontrons un problème système qui empêche certains membres de la carte American Express d’accéder aux produits et services American Express sur le Web et l’application mobile. .
«Ils peuvent également être confrontés à des temps d’attente plus longs que d’habitude pour parler à un professionnel du service client. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes et nous nous excusons auprès de nos clients pour tout inconvénient. »
Downdetector, qui recueille les rapports des utilisateurs sur les problèmes de site Web, a montré que les clients britanniques avaient commencé à signaler des pannes tôt vendredi matin, la moitié des plaintes concernant l’application d’Amex. Les clients américains ont également signalé des problèmes. La plupart des plaintes sont tombées dans un délai de six heures.
La panne n’a pas été causée par un cyberincident et la plupart des services concernés étaient opérationnels vendredi soir à Londres, bien que certains clients puissent continuer à rencontrer des problèmes, a déclaré une personne proche du dossier.
La panne est un revers pour Amex, qui s’attend à une année solide. Le prêteur prévoyait que les ventes augmenteraient à deux chiffres chaque année jusqu’en 2024 et a déclaré que des dépenses robustes sur son réseau de cartes suggéraient que ses clients s’adaptaient à la « réalité de la pandémie ».
Vendredi, d’autres entreprises ont été contraintes de répondre aux plaintes sur les réseaux sociaux de clients qui n’ont pas pu utiliser leurs cartes Amex.
La compagnie aérienne néerlandaise KLM a déclaré dans un tweet : « Amex a été temporairement désactivé en raison de problèmes techniques. Je vous conseille de réessayer dans quelques heures. Je suis désolé pour le désagrément.