Les meilleures compagnies aériennes du Royaume-Uni révélées – et le transporteur anglais arrive en tête grâce à des cabines propres et des vols bon marché

LES meilleures compagnies aériennes selon les vacanciers britanniques ont été révélées – et un transporteur britannique est arrivé en première position.

L’étude annuelle, menée par Which? examine un certain nombre de critères pour déterminer la satisfaction globale des clients sur 10 775 vols.

Cela comprend sept critères : confort des sièges, propreté de la cabine, service d’embarquement, environnement de la cabine, nourriture et boissons, service client, rapport qualité-prix. argent.

Et Jet2 arrive en tête des compagnies aériennes court-courriers, avec un score de 81 % pour la clientèle.

Il a reçu cinq étoiles pour son service client, quatre étoiles pour l’embarquement, la propreté de la cabine et l’environnement, et quatre étoiles pour le rapport qualité-prix. argent.

Des vols peuvent être trouvés pour aussi peu que 30 £ auprès de la compagnie aérienne, vers plus de 65 destinations.

Elle a également eu 68 pour cent de vols à l’heure, se situant entre le plus élevé (85 pour cent pour Iberia) et le plus bas 51 pour cent (TUI Airways).

Les retards ont également été parmi les plus faibles, avec des annulations de dernière minute d’environ 0,5 pour cent.

Un passager de Jet2 a déclaré lors de l’enquête : « J’ai toujours trouvé le personnel de Jet2, au téléphone ou en personne, exceptionnel à tous égards.

« Ils constituent la référence par rapport à laquelle je juge toutes les autres entreprises. »

Arrive en deuxième position Islandair avec 74 pour cent de satisfaction client, une note de cinq étoiles pour les cabines propres, suivie par Norwegian, également avec 74 pour cent et cinq étoiles pour le service client.

En bas de la liste se trouve Wizz Air, avec 44 % de satisfaction des passagers et seulement une et deux étoiles sur l’ensemble des critères.

Juste au-dessus se trouvaient Ryanair (47 pour cent), Iberia (49 pour cent) et Vueling (53 pour cent).

Rory Boland, rédacteur en chef de lequel ? Travel, a déclaré : « Les tarifs aériens ont grimpé en flèche ces dernières années, et le strict minimum que les passagers doivent attendre en échange de leur argent durement gagné est un service fiable, avec un support client convivial et facile d’accès lorsqu’ils sont déçus.

« Alors que Jet2 continue d’exceller à cet égard, notre enquête montre que les passagers de nombreuses compagnies aériennes sont malheureusement lésés – avec des taux élevés d’annulations de dernière minute, un service client épouvantable et des frais supplémentaires sournois pour les bagages qui font grimper le prix final. »

La meilleure compagnie aérienne long-courrier était Singapore Airlines, avec un taux de satisfaction de 83 pour cent, suivie par Emirates (81 pour cent) et Virgin Atlantic (76 pour cent).

Au bas de la tablette se trouvaient Lufthansa (56 pour cent) et Air Canada (58 pour cent).

Cependant, vos vols pourraient être sur le point de devenir plus chers.

Les compagnies aériennes sont de plus en plus strictes en matière de frais de siège, certaines facturant aux passagers la réservation d’un siège, même en classe affaires.

Bien qu’il ne soit pas obligatoire de payer pour les sièges, un nombre croissant de compagnies aériennes imposent des frais aux passagers souhaitant s’asseoir avec leurs amis et leur famille.

Les compagnies aériennes sévissent également contre les bagages à main, un expert appelant à supprimer complètement les bagages à main.

Les passagers souhaitant économiser de l’argent, l’un des moyens les plus simples est de ne pas enregistrer de valise, ce qui a conduit à des casiers d’avion bondés.

Cela peut entraîner d’énormes retards pour les compagnies aériennes, voire des disputes dans l’avion.

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