Plus sûr pour le personnel, plus facile pour les clients, moins de paperasse. C’est probablement le raisonnement de 4 % des magasins néerlandais lorsqu’il s’agit de ne pas autoriser les paiements en espèces. Mais De Nederlandsche Bank (DNB), qui a publié ce chiffre jeudicritique le refus des billets et des pièces par les détaillants.
Cette critique porte notamment sur les secteurs où le refus d’espèces est relativement courant. Les cinémas sont en tête de liste, 22 % refusent l’argent liquide. Ils sont suivis par les parkings (16 %) et les pharmaciens (12 %). Le taux d’acceptation des paiements en espèces est « trop faible » dans ces secteurs, selon la DNB. Néanmoins, refuser l’argent liquide n’est pas interdit : les commerçants doivent seulement indiquer clairement, par exemple au moyen de panneaux ou d’autocollants de vitrine, que le paiement en espèces n’est pas une option.
La pression sociale pour les pharmaciens est plus élevée que pour les autres secteurs en raison de la fonction importante qu’ils remplissent dans la société. Les cartes de débit ou les paiements électroniques sont moins susceptibles d’être une option, en particulier pour les personnes âgées.
Solution
Chambre des députés adopté une motion en 2019 de 50Plus et CDA, qui prônaient l’obligation pour les pharmaciens d’accepter des espèces. Elle n’a pas été réalisée. Le ministre des Soins médicaux de l’époque, Bruno Bruins (VVD), a déclaré qu’il ne pouvait pas se conformer à la motion, car il est désormais légalement établi que les détaillants ne sont pas tenus d’accepter les espèces.
La pression sociale pour que les pharmaciens acceptent de l’argent liquide est plus élevée que pour les autres secteurs en raison de leur fonction sociale importante
Boots, le pharmacien britannique d’origine avec 58 succursales aux Pays-Bas, a décidé en 2019 d’interdire les espèces. « Cette décision a été prise en réponse à un certain nombre de cambriolages », a déclaré l’attaché de presse Wilko Thijssen. Des dommages ont été causés aux bâtiments et de l’argent a été volé, bien que Thijssen ne veuille pas dire combien de cambriolages sont impliqués, où ils ont eu lieu et à quel point les coûts des dommages ont été élevés.
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Le sentiment à l’époque, dit Thijssen, était que les petites et moyennes entreprises étaient de plus en plus victimes de cambriolages. Cela ne correspond pas aux chiffres, selon le Bureau central des statistiques Depuis 2010, il y a eu une tendance à la baisse du nombre de vols à l’étalage chaque année. Cette année-là, près de 35 000 vols de magasins et d’entreprises ont été enregistrés, en 2019, il n’y en avait « que » près de 15 000. En 2021, ce nombre était d’environ 9 000, mais ce nombre a peut-être été faussé par la pandémie de corona et les confinements imposés à l’époque.
Peur de la transmission du virus
La décision de s’éloigner des espèces a d’abord provoqué des grognements de la part des clients, dit Thijssen, mais ils « ont juste dû s’y habituer un peu ». Pour les rares qui n’arrivent vraiment pas à épingler, une solution se trouve toujours en pharmacie. Par exemple, il est arrivé que le pharmacien avance le montant et que le client le transfère plus tard, ou qu’une facture soit envoyée au client par la suite. « Il n’a jamais été le cas que les clients soient partis sans médicaments, car la sécurité des patients est primordiale. »
Plus de six mois après son lancement broche uniquementsystème, la pandémie corona a éclaté. L’argent liquide a été refusé dans plus d’endroits en raison de la peur de la transmission du virus. « À ce moment-là, nous n’avions presque plus reçu de réclamations », déclare Thijssen. « Mais je pense que la couronne a encore plus aidé à accepter l’utilisation des paiements sans numéraire. »