Les solutions dynamiques qui ont fait sensation au salon de cette année et qui seront bientôt déployées dans un magasin local transformeront la façon dont nous achetons, embauchons du personnel et exploitons même des magasins physiques et du commerce électronique.
Depuis la dernière exposition de la National Retail Federation (NRF), la technologie a transformé le commerce de détail à un rythme rapide, et ces innovations deviendront monnaie courante tout aussi rapidement. Bien que certains des systèmes répertoriés ci-dessous existent depuis un certain temps, les modèles présentés cette semaine étaient de deuxième génération et mis à jour avec les dernières fonctionnalités d’IA pour répondre aux attentes changeantes des clients.
Médias pour la vente au détail
Votre affichage numérique n’est pas assez performant ? Samsung, dont la technologie équipe entre autres la marque Good American de Khloe Kardashian, a développé pour les magasins des écrans LED qui peuvent être installés ou simplement accrochés au mur et dont le contenu change en fonction de qui se tient devant.
Grâce aux fréquences radio des smartphones ou des écouteurs, l’écran détecte en quelques millisecondes si un client est un individu ou une famille, où et combien de temps il se trouve dans le magasin pour afficher un contenu similaire et ainsi parcourir occasionnellement des ventes à convertir. Les écrans peuvent également être programmés pour refléter les conversations virales sur les réseaux sociaux autour de la marque ou des sujets d’actualité pertinents afin d’engager les clients et d’augmenter la visibilité de la marque.
Miroirs virtuels
« L’immersion dans l’univers de la marque constitue le prochain niveau d’expérience client, et les possibilités sont infinies », explique Frédérique Liaigre, présidente de Verizon France et directrice générale pour la région EMEA Sud et Benelux, à FashionUnited. Après le lancement remarqué l’année dernière de Proto, les hologrammes grandeur nature remarquablement réalistes qui portent la dernière collection de Burberry, Verizon a présenté son miroir virtuel au salon de cette année.
Grâce à la réalité virtuelle augmentée, le miroir numérique offre aux clients la possibilité d’essayer n’importe quel vêtement, même s’il n’est pas disponible en magasin. Il propose également des options de personnalisation aussi créatives et uniques que les œuvres d’art de chaque entreprise de luxe que Verizon compte parmi ses clients. Verizon a reçu l’autorisation d’utiliser des articles Tommy Hilfiger pour l’exposition.
Alternatives à la reconnaissance faciale
Les critiques des technologies de reconnaissance faciale pouvant conduire à des biais ont attiré l’attention sur des entreprises comme Samsung, Kepler Analytics et Avery Dennison, qui ont développé des alternatives pour offrir une expérience d’achat fluide. L’identification par radiofréquence (RFID), utilisée dans les caisses automatiques chez Uniqlo et Just Walk Out chez Amazon, existe depuis plus d’une décennie, mais ce n’est que maintenant qu’elle devient vraiment à la mode. “L’industrie du vêtement est de loin le plus grand utilisateur”, a déclaré à FashionUnited Alex Kim, responsable des solutions et de l’innovation du vêtement numérique chez Avery Dennison.
40 % des clients de la société australienne Kepler Analytics proviennent de l’industrie de l’habillement, dont Speedo, Coach, Calvin Klein et Tiffany. Ils sont tous impressionnés par le système de suivi, qui ne collecte aucune information personnelle, se range dans une petite boîte postale et peut être installé sous un comptoir en quelques minutes seulement.
La technologie est suffisamment puissante pour suivre le trafic piétonnier sur le trottoir et peut également aider les détaillants à déterminer si leurs vitrines sont suffisamment accrocheuses pour attirer les clients dans le magasin. Il faut savoir que la technologie, inventée par le fondateur David Mah en 2017, a été initialement développée pour localiser les mineurs ensevelis dans des mines effondrées.
Plus de flexibilité pour le personnel du magasin
Bientôt, vous n’aurez plus à vous battre devant des patrons grincheux pour demander des vacances. Le logiciel de Zebra Technologies simplifie et rationalise la chaîne de commandement, permettant aux employés de se connecter virtuellement, de changer d’équipe et de réserver des vacances sans jamais entrer en contact avec des managers trop impliqués.
Ils peuvent également accomplir leurs tâches et instructions de manière indépendante et en toute confiance. Fondée en 2021, la plateforme de marché Reflex, qui met en relation les équipes des magasins avec du personnel de vente au détail à la demande flexible et expérimenté, a embauché 30 000 personnes au cours des 12 derniers mois et travaille avec Faherty, 7 For All Mankind et True Religion.
Les chatbots ne discutent plus
L’époque des machines à questions frustrantes qu’étaient les chatbots d’autrefois est révolue. Tymely a développé des représentants IA qui ne se distinguent pas des agents humains, même pour les requêtes les plus complexes, imitant nos manières et nos comportements par e-mail, chat en direct ou SMS. Ces représentants de l’IA sont le résultat de plusieurs jours d’observation d’employés humains du commerce de détail pour observer des schémas de parole et de réaction authentiques. Vous réduirez également considérablement les coûts de personnel.
Parla Retail, quant à elle, permet aux clients en ligne d’établir plus facilement une connexion authentique avec les gens en leur permettant de parler par appel vidéo avec un représentant commercial qui peut se trouver dans un autre magasin, dans un centre d’appels ou même à domicile.
Marques de mode nouvelle génération
Le code-barres UPC, la série de lignes noires utilisées pour identifier les produits vendus au détail, fête ses 50 ans cette année. « Aucune autre technologie de vente au détail n’est restée inchangée aussi longtemps, et elle ne devrait pas non plus le faire », déclare Carrie Wilkie, vice-présidente senior des normes et de la technologie chez GS 1.
La technologie GS 1, déjà utilisée chez Puma, combine les codes QR et UPC pour fournir aux clients un point d’information unique comprenant les données de la chaîne d’approvisionnement, les instructions d’entretien et les histoires de marque en constante évolution, tout en… la sortie est facilitée. « Il s’agit de responsabiliser les consommateurs », explique Wilkie à FashionUnited.
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.uk. Traduit et édité par Simone Preuss.