Depuis le début en Allemagne, les coûts de l’abonnement Netflix ont augmenté jusqu’à six euros. Mais était-ce illégal ?
Le service de streaming Netflix continue d’augmenter les prix. La société a ajusté pour la dernière fois les coûts d’abonnement en Allemagne en 2021, et la prochaine augmentation a suivi aux États-Unis au début de 2022. Mais le tribunal de district de Berlin a jugé que ces changements n’étaient pas légaux. La clause contractuelle des conditions d’utilisation de Netflix, avec laquelle l’entreprise s’octroie des augmentations de prix, est irrecevable. Netflix riposte.
Conditions d’utilisation de Netflix opaques
L’Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a intenté une action en justice contre Netflix International BV en janvier 2021. L’association reproche à l’entreprise de ne pas avoir formulé assez clairement les conditions d’une augmentation de prix. Les conditions d’utilisation stipulent qu’il se réserve le droit d’ajuster les prix des abonnements pour refléter « les changements de […] pour refléter les coûts totaux ». Les raisons peuvent être, par exemple, l’augmentation des coûts des licences, du personnel et des systèmes informatiques.
En première instance, le tribunal régional de Berlin a confirmé l’Association fédérale des organisations de consommateurs. Le tribunal a justifié la décision par le fait que les conditions d’utilisation de Netflix ne sont pas suffisamment transparentes et que les utilisateurs ne peuvent donc pas comprendre les changements de prix. Dans le cas d’une entreprise mondiale, il n’est pas clair dans quelle mesure des coûts d’exploitation plus élevés affectent les prix des abonnements. Selon le tribunal régional, Netflix devrait également baisser ses prix si les coûts pour l’entreprise sont inférieurs aux attentes. Pour l’instant, la clause dans les conditions d’utilisation est trop déséquilibrée.
Netflix a fait appel du verdict devant la cour d’appel de Berlin. Une porte-parole a déclaré à TECHBOOK : « Nous avons obtenu l’approbation de nos membres pour des augmentations de prix en Allemagne. Les augmentations de prix n’étaient pas basées sur la clause de nos conditions d’utilisation, qui fait l’objet du procès en cours. L’efficacité de nos hausses de prix n’est donc pas en cause.
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Les utilisateurs récupèrent-ils de l’argent maintenant ?
Comme l’a rapporté Stiftung Warentest, les utilisateurs touchés par les augmentations de prix peuvent désormais réclamer de l’argent à Netflix. Ainsi, un remboursement jusqu’à 226 euros est possible si vous avez souscrit l’abonnement avant la première augmentation en 2017. Chaque mois supplémentaire pendant lequel Netflix facture les frais d’abonnement, l’entreprise devrait rembourser la différence. Pour ceux qui avaient souscrit un abonnement premium avant 2017 et qui doivent désormais débourser 17,99 euros, la différence est de 6 euros. Selon Stiftung Warentest, il y a aussi un intérêt de 4,12 %.
Les utilisateurs concernés peuvent désormais demander un remboursement avec un modèle de lettre prêt à l’emploi. Cependant, cela ne signifie pas que Netflix rembourse simplement de l’argent maintenant. Étant donné que le jugement du tribunal régional n’est pas encore définitif et que Netflix a fait appel, nous devons attendre la décision de la cour d’appel de Berlin.