L’opérateur de télécommunications Elisa a annoncé qu’il allait changer sa facture par e-mail en une facture payante.
Les factures par e-mail d’Elisa seront payées à l’avenir. Tiina Somerpuro
L’opérateur de télécommunications Elisa commence à facturer ses clients pour leurs factures d’e-mails. A l’avenir, le prix d’une facture par e-mail sera de 0,99 euros par exemplaire. Selon le communiqué de presse d’Elisa, à l’avenir, vous pourrez obtenir une facture gratuite dans le service OmaElisa.
Chef de service d’Elisa Jukka Lehton selon l’entreprise veut guider ses clients vers de meilleurs modes de facturation.
– Les factures par e-mail causent six fois plus de noyades, de retards et d’oublis de factures par rapport aux autres méthodes de facturation.
Selon le directeur du service, les clients ont réagi à la fois positivement et négativement à la réforme.
Par exemple, le service client d’Elisa n’a pas reçu plus de contacts que d’habitude. Les factures par e-mail ne sont pas complètement abandonnées non plus.
– Les clients qui souhaitent passer à la gratuité peuvent le faire en quelques clics depuis le service OmaElisa. Ceux qui veulent toujours une facture par e-mail n’ont pas besoin d’apporter de modifications.
Selon Lehto, toutes les autres méthodes de facturation resteront inchangées. Il voit également le changement comme éliminant les escroqueries possibles.
– Dans le même ordre d’idées, nous avons introduit des vues de factures plus polyvalentes dans le service OmaElisa. Là, le client peut être sûr que la facture provient de la bonne source, et il n’y aura aucune tentative de fraude potentielle.