Pour la cinquième fois en quelques mois, plus de vingt ménages d’Egmond aan Zee doivent se passer d’électricité. Le gestionnaire de réseau Liander effectue des travaux sur les câbles électriques dans la Zuiderstraat, mais les habitants en ont assez. « Nous recevons toujours une lettre standard indiquant que nous sommes fermés, mais ils ne semblent pas être en mesure de résoudre le problème », a déclaré le résident Sjon Zuurbier.
En raison des travaux, c’est la énième fois que les habitants se retrouvent sans électricité et c’est désormais chose faite. « On ne peut plus rien faire », soupire Jet van Santen, habitant de la Zuiderstraat. « Tout fonctionne avec l’électricité pour moi et rien ne fonctionne, c’est juste très ennuyeux. »
Le résident Sjon Zuurbier pense que l’électricité doit être coupée pour l’entretien « pas même la pire des choses ». « Je suis plus préoccupé par la communication avec nous. Nous aimerions savoir comment les choses se passent, mais vous pouvez appeler jusqu’à ce que vous pesiez une once et personne ne vous contactera. C’est très malheureux. »
Attelage dans le câble
Où est le problème, c’est la grande question. Selon le gestionnaire du réseau Liander, il y a une panne d’éclairage public depuis janvier, ce qui fait que les lampadaires restent allumés en permanence. Un certain nombre de fois ont déjà été recherchées l’origine du dysfonctionnement, mais le problème n’a pas encore été trouvé.
« Nous avons résolu des dysfonctionnements par le passé, mais ils se sont avérés ne pas être responsables du problème. C’est bien sûr extrêmement ennuyeux pour les habitants », a déclaré un porte-parole de Liander. « Le fait que tout soit si long, c’est aussi parce qu’il faut demander des autorisations à la municipalité à chaque nouvelle panne, par exemple pour fermer la route. » Il a «de grands espoirs» qu’il sera prêt après aujourd’hui.
Obsolète
Les résidents soupçonnent que le câble électrique qui relie la maison électrique à la rue est trop vieux et a trop peu de capacité. « Liander garde les lèvres serrées, mais les techniciens m’ont dit que le câble est très obsolète et doit être remplacé. En tant que quartier, nous voulons donc un nouveau câble », explique Zuurbier.
Liander dit à NH Nieuws qu’il s’agit « en effet d’un vieux câble », mais que cela n’a pas d’importance pour « ce type de panne ».
Les habitants voulaient du texte et des explications aujourd’hui, mais les employés de Liander, qui travaillaient dans la rue, n’étaient pas contents. Découvrez les images ci-dessous (le texte continue sous la vidéo):
Liander s’excuse pour la mauvaise communication : « La communication de notre part ne s’est pas déroulée comme il se doit. Lorsque les gens appellent le numéro de téléphone, ils entrent en contact avec notre centre de dépannage. Celui-ci contacte normalement quelqu’un qui est responsable du câble et informe l’appelant de Cela ne s’est pas bien passé ici, pour lequel nous nous excusons sincèrement. »
Le porte-parole « comprend le sentiment désagréable des habitants ». Comme l’entreprise travaille avec un système de courrier automatisé, les résidents recevaient à chaque fois le même courrier standard. « Mais si vous envoyez la même lettre à un groupe de résidents pour la troisième, quatrième ou cinquième fois en peu de temps, une cloche devrait sonner. »
Selon le porte-parole, les lettres auraient dû fournir plus d’informations. Il dit qu’il « cherchera comment nous pouvons améliorer cela à l’avenir ».