Les distributeurs automatiques ont connu des dysfonctionnements bien plus fréquents en septembre que ce que les banques avaient promis. Plus d’une machine Geldmaat sur vingt s’est avérée en panne dans le Brabant (6,4 pour cent). Cela ressort clairement des données collectées par les radiodiffuseurs régionaux en collaboration avec la NOS.
Le Brabant compte au total 509 distributeurs automatiques. Ces dernières années, ceux qui souhaitent retirer de l’argent disposent de moins en moins de distributeurs automatiques. Les banques ont fermé leurs succursales et supprimé les distributeurs automatiques. Pour garantir que l’argent liquide reste disponible, les banques ont convenu qu’en moyenne, pas plus de 2,5 pour cent des distributeurs automatiques restants ne devraient être hors service.
Cet objectif est loin d’être atteint : dans le Brabant, il est plus de deux fois plus élevé. Une norme encore plus stricte s’applique aux distributeurs automatiques lorsqu’il n’y a pas d’autre distributeur automatique à proximité. En moyenne, au maximum 2 pour cent des machines peuvent y être en panne.
“Je vais me rendre à Almkerk, à 6 kilomètres, pour gagner de l’argent.”
Les habitants de Nieuwendijk reconnaissent les problèmes liés aux distributeurs automatiques qui ne fonctionnent pas. Le Geldmaat local a été en panne ces sept dernières fois. La panne la plus longue a duré des semaines. « Il ne le fait presque jamais », raconte un habitant. “Je me rends donc à Almkerk, à 6 kilomètres, pour gagner de l’argent.”
Par nécessité, les habitants de Nieuwendijk utilisent leur carte de débit dans un supermarché voisin. Le marchand de légumes local sait aussi comment cela fonctionne. “Les gens viennent me voir pour retirer de l’argent, mais je ne veux pas de ça. C’est scandaleux, ce distributeur est en panne depuis au moins six semaines.”
L’entreprise qui gère les distributeurs automatiques de Geldmaat confirme qu’il y a davantage de dysfonctionnements et reconnaît que la norme sur laquelle les banques se sont mises d’accord pour l’ensemble de 2023 sera difficile à atteindre. Cette norme n’a pas été atteinte l’année dernière.
“Cela signifie que certains distributeurs automatiques restent inutilisés plus longtemps que souhaitable.”
“Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour tenir notre promesse”, déclare Peggy Corstens de Geldmaat. Selon elle, il y a eu un certain nombre de perturbations supplémentaires en septembre en raison de problèmes survenus avec une partie spécifique de certains distributeurs automatiques. Cette pièce était difficile à obtenir et les dysfonctionnements ne pouvaient donc pas être résolus rapidement.
“Les délais de livraison sont longs”, explique Corstens. “Cela signifie que certaines machines restent inutilisées plus longtemps que souhaitable. Nous espérons que les problèmes seront résolus d’ici quelques semaines.”
Le ministère des Finances regrette que les services ne soient pas aux normes et travaille sur une loi qui obligera les banques à rendre plus accessibles les distributeurs automatiques.