De BZ/dpa
Réservez et payez la voiture de location avant vos vacances – c’est facile. Mais attention : les retards peuvent causer des problèmes sur place et coûter cher. Cela peut-il être exclu à l’avance ?
Si vous venez à l’agence de location de voitures plus tard que prévu pendant les vacances, vous risquez d’avoir une mauvaise surprise.
La réservation peut avoir été annulée par le fournisseur avec des frais. Ceci est rendu possible par les règles de « no show » que l’on retrouve dans les termes et conditions de nombreuses plateformes de courtage.
Le Centre européen des consommateurs conseille : Vous devez absolument prêter attention à ces clauses avant de conclure le contrat de location de voiture.
Les réglementations servent en fait à protéger les fournisseurs si les clients ne se présentent pas du tout et que la voiture louée reste inutilisée dans la cour. Les intermédiaires conservent alors le loyer déjà payé.
Le problème : Cela peut également affecter les vacanciers avec des retards dont ils ne sont pas responsables.
Vol retardé, voiture de location annulée
Les défenseurs des consommateurs décrivent un exemple : un homme avait réservé une voiture de location pour des vacances via une plate-forme intermédiaire et l’avait payée à l’avance. Mais quand il est arrivé, son vol avait deux heures de retard.
Lorsqu’il est arrivé à l’agence de location de voitures, on lui a dit que sa réservation avait été annulée en raison de sa « non-présentation ». La station l’a référé à la plateforme de médiation – qui a refusé de rembourser, citant les termes et conditions.
Car : Dans les conditions générales (CGV), les intermédiaires ne font aucune distinction quant au responsable du retard.
Conseils des défenseurs des consommateurs
Afin d’éviter de tels désagréments, les défenseurs des consommateurs recommandent les deux étapes suivantes en plus de vérifier attentivement les termes et conditions de ces clauses :
1. En cas de doute, mieux vaut réserver directement auprès du propriétaire et non via une plateforme intermédiaire.
2. Les paiements anticipés peuvent entraîner la non-récupération de votre argent en cas d’annulation basée sur de telles clauses. C’est pourquoi il vaut mieux choisir des offres où il faut payer sur place.
Dans ce contexte, selon la centrale des consommateurs, il vaut la peine de rechercher des prestataires locaux sur le lieu de vacances. Ils ne sont souvent pas réservables sur les grandes plateformes de médiation.
Avec ces fournisseurs, cependant, le principe s’applique toujours : d’abord la voiture, puis l’argent.