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Des courtiers tels que Charles Schwab, Vanguard et Fidelity ont connu des pannes sur leurs plateformes de trading lundi, laissant certains investisseurs particuliers incapables de négocier pendant l’une des plus fortes baisses du marché depuis des années.
Les indices S&P 500 et Nasdaq ont chuté après l’ouverture des marchés, entraînés par la forte baisse des grandes valeurs technologiques telles que Nvidia, qui a brièvement chuté de 15 % avant de regagner du terrain.
Les clients du courtage ont commencé à signaler des pannes vers 9h30 HE, selon DownDetector.com, qui recueille des rapports de tiers sur les interruptions de service en ligne.
Aucune des sociétés de courtage n’a immédiatement identifié la cause des difficultés techniques ni confirmé la durée des problèmes informatiques affectant les clients, mais le secteur a historiquement connu des pannes les jours de volatilité du marché, lorsqu’un grand nombre de clients affluent vers les plateformes en ligne pour négocier.
Jusqu’à 11h30, Schwab avait affiché une bannière d’alerte rouge sur son site Web indiquant : « En raison d’un problème technique, certains clients peuvent avoir des difficultés à se connecter aux plateformes Schwab et peuvent avoir des difficultés à nous joindre par téléphone. »
Les investisseurs particuliers se sont réunis sur la plateforme de médias sociaux Reddit pour discuter de la volatilité des marchés.
Sur le forum WallStreetBets, qui compte 16 millions de membres, un utilisateur a publié une capture d’écran de son compte Fidelity montrant les pertes qu’il avait subies, et d’autres membres du groupe sont intervenus pour demander comment le membre avait pu accéder à son compte alors qu’ils avaient été exclus du leur.
Un autre s’est plaint de la lenteur du site pendant qu’il effectuait ses transactions. À 11 heures, l’accès à Fidelity avait été rétabli.
Schwab a déclaré dans un communiqué : « Un problème technique rencontré par certains clients a été résolu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Vanguard n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
« Nous sommes conscients que certains clients ont rencontré des problèmes intermittents plus tôt dans la journée », a déclaré un porte-parole de Fidelity, ajoutant que la société travaillait « de toute urgence » pour résoudre le problème. « C’est désormais résolu. »
Les plateformes de courtage ont déjà connu des pannes lors de marchés frénétiques. En mars 2020, Robinhood a fait faillite en raison d’une activité de trading « sans précédent » sur la plateforme, empêchant les investisseurs de négocier pendant deux des journées les plus volatiles des marchés depuis la crise financière. Vanguard a également signalé des pannes lors de journées de trading chargées dans le passé.
Les défaillances technologiques ont eu des conséquences. En 2021, Robinhood a été condamné à une amende par la Financial Industry Regulatory Authority (FIA), qui lui a ordonné de payer environ 70 millions de dollars pour des défaillances qui, selon l’agence, ont porté préjudice aux investisseurs, notamment ses pannes opérationnelles.
Une personne familière avec les opérations de Robinhood a déclaré que la plateforme de trading de la société était restée opérationnelle depuis l’ouverture du marché lundi matin, mais qu’elle avait été affectée par les transactions annulées effectuées pendant la nuit via Blue Ocean Alternative Trading Systems, un courtier américain qui propose des heures de négociation prolongées pour les actions américaines et certains fonds négociés en bourse.
Robinhood, qui propose normalement des échanges 24 heures sur 24, du dimanche soir au vendredi soir, a déclaré sur son site site web que Blue Ocean impose des fourchettes de prix pour empêcher les actions de se négocier bien au-dessus ou en dessous d’un certain prix et peut limiter la négociation de titres individuels s’ils dépassent ces fourchettes.
Blue Ocean n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
Les problèmes techniques des courtiers sont la dernière perturbation en date pour les investisseurs, survenant quelques semaines après que le fournisseur informatique mondial CrowdStrike a connu des problèmes généralisés affectant des millions d’ordinateurs en raison d’une mise à jour défectueuse.