Lorsque Netflix a révélé le mois dernier qu’il avait perdu des clients pour la première fois en dix ans, vous vous attendiez peut-être à ce que les services de streaming concurrents jubilent.
Les géants des anciens médias se sont donné pour mission ces dernières années de défier Netflix. Les chiffres du premier trimestre suggèrent qu’ils ont eu un certain succès : Netflix a perdu 200 000 abonnés, tandis que Disney Plus en a ajouté près de 8 millions de nouveaux.
Même le co-fondateur de Netflix, Reed Hastings, qui a écarté pendant des années la crainte que les services rivaux ne constituent une menace, a admis qu’ils avaient « de très bons spectacles et films ».
Mais les données d’Ampere Analysis suggèrent qu’au lieu d’un nouveau film Pixar ou d’une émission HBO attirant les téléspectateurs, la pression sur les portefeuilles des consommateurs a été la clé du trimestre troublé de Netflix.
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Dans les deux semaines suivant l’annulation de leur abonnement à Netflix, 87% des abonnés n’avaient pas souscrit à un service concurrent, selon l’analyse, qui se base sur environ 3 millions d’internautes américains.
Richard Broughton, directeur de la recherche chez Ampere, a déclaré que bien qu’il y ait eu une augmentation des taux de désabonnement au début de l’année, « il n’y a aucune preuve solide suggérant que les clients sont éloignés en raison de l’intérêt pour d’autres [streaming video] prestations de service ».
Les données suggèrent qu’une combinaison d’une inflation plus élevée et d’un marché boursier en baisse a incité les consommateurs à resserrer leur budget.
Selon l’analyse, bon nombre de ceux qui ont quitté le service de streaming avaient entre 18 et 24 ans ou appartenaient à des ménages dont le revenu annuel était inférieur à 15 000 dollars. Environ 49% des ménages les plus pauvres interrogés ont déclaré avoir un abonnement Netflix au premier trimestre, contre environ 56,2% l’année précédente.
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La perte d’abonnés de Netflix est survenue après que la société a augmenté en janvier le prix aux États-Unis de son forfait standard de 1,50 $ à 15,49 $.
Bien que l’analyse suggère que le resserrement de la ceinture ait été le plus gros frein pour Netflix, des questions sur son contenu peuvent également y avoir contribué.
Les données d’Ampère indiquent que Netflix souffre d’un nombre croissant d’abonnés plus capricieux, ou de ceux qui annuleront un abonnement s’ils ne trouvent pas ce qu’ils veulent regarder, mais sont prêts à se joindre à nouveau lorsqu’ils entendent parler de quelque chose qu’ils font.
Bien qu’il s’agisse d’une préoccupation à l’échelle de l’industrie, la maturité de Netflix le rend plus exposé à ce risque que les autres, a déclaré Broughton.
Rapports supplémentaires et visualisation des données par Steven Bernard