Une annonce antérieure aurait pu empêcher la chaîne d’événements qui a conduit à l’escroquerie à 37 000 euros.
Le téléphone du retraité de 75 ans Peka (nom changé) a cessé de fonctionner de manière inattendue en juin 2021, alors qu’il attendait que sa mère âgée arrive de l’hôpital. Il avait été convenu avec la mère qu’elle appellerait quand le taxi serait près de chez elle, afin que le garçon sache qu’il devait aller rejoindre sa mère. Cependant, le téléphone de Peka n’a pas pu être contacté.
– J’ai appelé DNA sur un autre téléphone pour leur demander s’ils avaient des problèmes. Le service client a conseillé d’essuyer la carte SIM sur l’ourlet de la chemise et elle recommencerait à fonctionner. C’est ce que j’ai fait et ça n’a eu aucun effet. J’ai de nouveau appelé le service client, qui m’a conseillé de changer la carte SIM pour un autre téléphone. Cela n’a pas aidé non plus, dit Pekka.
Plus tard dans la journée, Pekka a reçu un appel de l’ADN. L’employé du service clientèle a déclaré qu’il avait été dérangé par des appels précédents indiquant que les connexions de Peka ne fonctionnaient pas.
– Ils m’ont dit que j’avais commandé une nouvelle carte sim, qui m’aurait été livrée par la poste. Je n’avais rien fait de tel. J’ai été dirigé vers le magasin le plus proche pour obtenir une nouvelle carte SIM, et le lendemain matin, j’ai quitté ma maison à Vimpel pour Seinäjoki au magasin DNA.
Une nouvelle carte SIM a été activée au magasin ADN, qui a été insérée dans un nouveau téléphone que Pekka achetait lors du même voyage. Cependant, de manière inattendue, la carte de crédit n’a pas fonctionné pendant la phase de paiement.
– Je me suis demandé quelle carte était erronée et j’ai vérifié ma banque en ligne. J’ai remarqué à ma grande surprise que les comptes avaient été vidés, dit Pekka.
Pekka avait été victime d’une attaque par échange de sim.
Le criminel commande la carte SIM de la victime
Responsable anti-fraude DNA Ilkka Tuominen dit que lors d’une attaque par échange de sim, les criminels tentent de changer illégalement la carte sim d’une certaine personne.
L’attaquant a accès aux données du téléphone de la victime et peut prendre le contrôle total de l’appareil. Grâce à cela, le criminel peut accéder, par exemple, à des applications bancaires, de messagerie instantanée et de médias sociaux. Dans le monde, de telles attaques sont nettement plus fréquentes qu’en Finlande.
L’échange de Sims peut donc conduire à la suppression de compte ou au vol d’identité, comme ce fut le cas pour Peka.
Pekka ne peut pas dire où ses informations ont été obtenues afin qu’il ait été possible de commander une nouvelle carte SIM. Il estime qu’il pourrait s’agir de concessionnaires automobiles privés, mais dans ce cas, les informations d’identification bancaires n’ont été visibles nulle part.
Comme possibilité, Pekka évoque la visite du faux site Web de la banque en ligne au lieu du vrai.
– Je ne garde pas les informations d’identification bancaires visibles, mais elles ne sont que dans ma tête, déclare Pekka.
Tuominen dit que commander une nouvelle carte SIM par téléphone est possible.
– Ensuite, nous passons par le processus d’identification normal de l’opérateur, et il doit contenir suffisamment d’informations pour que l’opérateur considère que le client est correct, déclare Tuominen et précise :
– Le criminel peut avoir reçu ou trouvé des documents contenant des informations personnelles. Les criminels peuvent avoir fait des recherches au nom de quelqu’un ou conduit la victime vers de mauvais sites Web. Habituellement, ce sont des escroqueries qui ciblent spécifiquement des individus spécifiques. Ils n’ont pas été faits par hasard.
L’argent de la mère pour les criminels aussi
Selon Peka, la banque n’est intervenue d’aucune façon dans le vidage du compte. Les fonds ont été transférés en trois tranches de 10 000 euros. En plus de cela, les fraudeurs ont effectué un achat par carte bancaire de 7 000 euros. Cependant, la crainte de Peka que les criminels aient fait un prêt rapide ne s’est pas réalisée.
– Où l’argent a été transféré est complètement connu. Les noms et adresses bancaires des personnes apparaissent dans ma banque en ligne. Une personne était en forclusion, donc la société de forclusion a arrêté le transfert d’argent. J’ai récupéré 9 000 euros sur cet argent. 1 000 euros sont restés avec le criminel, car 10 % des paiements de forclusion doivent être versés à la personne saisie.
Pekka est particulièrement attristé par le fait qu’en plus de son argent professionnel et personnel, les criminels ont pu prélever sur son compte les 5 000 euros d’argent de coffre de sa mère âgée, qui avaient été transférés sur la banque en ligne de Pekka.
– La banque a dit que l’argent de ma mère doit être dans la banque en ligne si j’y ai accès. J’ai déjà dit alors que je ne voulais pas l’argent dans la banque en ligne car c’est celui de ma mère. À ce stade, la banque aurait dû dire qu’ils peuvent également être mis sur le compte afin qu’il n’y ait pas d’accès à eux autrement qu’en faisant des affaires à la succursale de la banque. À mon avis, des informations insuffisantes ont été fournies concernant la banque. J’aurais pu le faire avec mes autres fonds aussi.
Les agresseurs n’ont pas été attrapés
Selon Peka, la police enquête sur l’affaire en tant que fraude grave aux instruments de paiement et violation de données. Cependant, la police n’a plus été active, même si Pekka a proposé d’identifier les personnes sur les comptes desquelles l’argent a été transféré.
– La police semble avoir jeté l’éponge et dit que les personnes n’avoueront pas, déclare Pekka.
Pekka appelle la responsabilité des opérateurs dans de tels cas.
– Tout le système doit être changé. Comment un tiers peut-il demander de renouveler une carte SIM avec les informations d’identification de quelqu’un d’autre simplement en appelant. C’est trop facile.
– J’ai déposé une plainte auprès de la DNA à ce sujet, mais il a été déterminé que l’affaire peut être portée devant les tribunaux. L’ADN a dit que l’affaire serait confiée à un cabinet d’avocats privé et que cela me coûterait très cher si je perdais. Ce n’est pas juste que des gens soient menacés comme ça.
Pekka a le sentiment qu’il est complètement seul avec cette affaire et qu’il n’y a aucun soutien disponible d’aucune direction.
– L’argent a été perdu. Il faut passer par les tribunaux ou essayer de négocier avec les banques. Une autre banque que j’utilise dit que j’ai été négligent. Je pense que l’opérateur s’est comporté en donnant ma carte SIM à la mauvaise personne.
Pekka souligne également qu’en réagissant correctement au premier contact, l’ADN aurait pu empêcher le compte de se vider.
– C’était environ quelques heures. Si j’avais eu le temps de changer à nouveau la carte SIM pour moi-même, les transferts d’argent auraient été évités. On m’a dit que la carte SIM était juste sale ou qu’il y avait un problème avec le téléphone.
Tuominen considère que les instructions du service client de DNA sont justifiées.
– Le mode d’emploi était logique lorsqu’on pense à l’électronique en général et aux cartes à puce. L’essuyage résout assez souvent le problème lorsque, par exemple, une couche d’oxydation ou de graisse peut s’être déposée sur la carte. Si l’on soupçonne que l’appareil peut être cassé, une demande d’essayer un autre appareil est également logique.
Cependant, Tuominen admet que le changement de carte SIM indiqué dans les informations client aurait dû être noté de plus près.
– Lorsque le client a demandé le changement de carte SIM, cela est enregistré dans les informations du client. L’arnaque à l’échange de carte étant très rare, elle ne m’est pas venue à l’esprit lors du premier contact. En ce sens, il y a quelque chose à clarifier dans notre processus concernant l’affaire.
Protégez-vous des attaques
Tuominen conseille de toujours être prudent dans les situations impliquant des informations privées. Il conseille comment se protéger des attaques :
– Nous gardons soigneusement une trace de l’endroit où la propriété va, et nous ne donnons pas de numéros d’identification aux étrangers. Assurez-vous que les appareils sont utilisés dans des situations où les spectateurs ne peuvent pas voir ce qui se passe. Des mots de passe suffisamment complexes sont utilisés. Quant aux téléphones, les téléphones sont stockés avec le protecteur d’écran.
Si les connexions disparaissent brutalement du téléphone, Tuominen conseille de demander à vos proches s’ils ont rencontré les mêmes problèmes.
– Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter le service client. Cependant, il est très peu probable qu’il s’agisse d’une escroquerie d’échange de cartes, conseille Tuominen.
Pekka a ses propres instructions pour les cas où le téléphone cesse de fonctionner. Sur la base de son expérience, il contacterait lui-même immédiatement la banque. Il conseille aux autres de garder un œil sur l’activité du téléphone.
– Vous ne pouvez pas dormir du jour au lendemain, vous devez agir immédiatement. Si j’avais été contacté une heure plus tôt, l’argent aurait pu être économisé, dit Pekka.
Tuominen souligne que les cas similaires à celui de Peka sont rares en Finlande.
– Il est extrêmement rare que de telles situations se présentent. Chaque cas a des caractéristiques particulières. Lorsqu’ils se produisent, vous pouvez dire que l’opérateur apprend également d’eux. Dans un tel cas, un simple changement de carte SIM ne suffit pas pour perdre de l’argent. Vous ne pouvez pas vous connecter à la banque avec une simple carte SIM.
Le nom de la personne qui est apparue dans l’article a été changé en raison de la sensibilité du sujet.