Les clients de Nordea se sont ouverts sur les réseaux sociaux.
Dimanche, Nordea s’est excusée pour la gêne occasionnée aux clients. Antti Nikkanen
La disparition momentanée des comptes bancaires de Nordea a suscité l’émotion sur les réseaux sociaux. Certains clients de la banque n’ont pas pu voir leurs comptes dimanche.
Directeur responsable des affaires clientèle personnelle finlandaise Jani Eloranta Nordeasta a déclaré à Iltalehte que le problème était dû aux modifications techniques apportées par la banque la nuit précédente pour lutter contre les attaques par déni de service.
La disparition momentanée des comptes a suscité de nombreuses discussions sur les réseaux sociaux.
Dans Message Service X, les gens disaient, par exemple, qu’ils s’inquiétaient pour leur argent.
– Nordea ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas. L’argent est-il en sécurité là-bas ? Y a-t-il un exode massif ?
– Les banques ont toujours raison. Argh, quel travail misérable.
– La Russie est plus douce que Nordea.
Beaucoup espéraient que les problèmes et leurs solutions seraient communiqués plus rapidement.
– Maintenant l’information vite ! Les comptes ont complètement disparu !
– Dis-moi, quand vas-tu récupérer les comptes ? Il faudrait aller au magasin, donc les cartes fonctionneront-elles aussi ?
« Maintenant, ça devient émouvant »
Des clients irrités ont également fait part de leurs sentiments à Nordea sur les pages Facebook.
– Cela m’énerve vraiment que Norde ne soit pas informé rapidement de ces problèmes. Seulement après qu’Iltis, Iltalehti et Yle en aient parlé sur leurs pages. Alors peut-être que nous nous excuserons à nouveau comme d’habitude.
– C’est vraiment agréable d’aller voir les grands-parents de mon conjoint pour les aider avec leurs opérations bancaires, et de constater que les pages sont à nouveau en panne.
– Et maintenant tu ne vois même plus un compte normal ? Cela devient assez embarrassant.
– Maintenant, ça devient émotif.
« Nous le regrettons profondément »
Nordea a subi des attaques par déni de service ces dernières semaines.
– Les auteurs d’attaques par déni de service modifient constamment leurs méthodes et, pour cette raison, nous devons également développer constamment nos systèmes de défense, a déclaré Eloranta par courrier électronique à Iltalehte.
Eloranta s’est excusée pour les problèmes que les clients ont dû rencontrer.
– Nos clients sont habitués à pouvoir gérer leurs opérations bancaires via nos canaux numériques 24 heures sur 24, écrit Eloranta.
– Malheureusement, cela ne s’est pas réalisé ces dernières semaines. Nous nous en excusons profondément auprès de nos clients.
Eloranta a déclaré que les comptes et l’argent des clients étaient en sécurité.
– Nous réparons toujours tous les dysfonctionnements le plus rapidement possible, a écrit Eloranta.