Les clients sans compte PostNL recevront toujours une note papier dans la boîte aux lettres s’ils ont manqué un colis

PostNL a annoncé qu’à partir du 1er juillet, elle n’informerait numériquement les destinataires de colis que si le livreur se tenait devant une porte fermée. Les clients doivent avoir un compte avec PostNL ou une adresse e-mail. Là, ils reçoivent un message indiquant où le colis manqué est parti.

Ouderenbond Anbo a alors reçu de nombreux appels de membres inquiets qui ne sont pas assez compétents en numérique et craignent de ne pas pouvoir savoir où est passé leur colis. L’association des personnes âgées a appelé PostNL à ce sujet. La société affirme que les notes non domestiques tomberont toujours dans la boîte aux lettres si le destinataire n’a pas de compte PostNL ou d’adresse e-mail. Par exemple, si un particulier envoie un colis à un autre particulier ou si quelque chose a été commandé par téléphone.

La note de non-domicile est également laissée avec le courrier recommandé et les envois médicaux. La note indique à quel point de colis PostNL ou à quel voisin le colis a été livré. Les clients dont le numéro de téléphone est PostNL peuvent recevoir un SMS contenant des informations sur leur colis, selon Anbo.

Le syndicat est satisfait de cette promesse, mais trouve « épouvantable » qu’il ait été initialement prévu de n’informer les clients que par voie numérique. « L’entreprise a ainsi exclu un groupe de personnes – pas seulement les personnes âgées – et c’est très hostile à la clientèle », selon l’Anbo. « Il est également important que PostNL communique mieux à ce sujet, afin que les troubles soient dissipés. »

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