Les acheteurs de SAINSBURY étaient furieux après qu’une erreur système ait ruiné leur magasin d’alimentation de Noël.
Les fans du supermarché populaire ont été choqués de constater qu’ils n’ont pas pu échanger leurs points Nectar pour payer leurs énormes courses de nourriture.
De nombreux clients avaient amassé des bons d’achat d’une valeur de plusieurs centaines d’euros tout au long de l’année dans le but d’être organisés et comptaient sur eux pour acheter leurs fêtes de fin d’année.
Un acheteur en colère a déclaré à The Sun Online : « J’étais tellement ennuyé car j’avais délibérément économisé suffisamment de points pour couvrir la totalité du coût de Noël cette année.
« Mais l’application ne m’a pas permis de les utiliser. J’ai essayé des dizaines de fois et rien n’a fonctionné.
« J’ai fini par payer parce que je ne voulais pas perdre mon emplacement de collecte – ni tout ce qu’il y avait dans mon panier.
« C’était exaspérant parce que c’était comme gaspiller de l’argent à cause d’une erreur qui n’était pas de ma faute. »
Pendant ce temps, d’autres clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations.
Un utilisateur a écrit sur X/Twitter : « Merci Sainsbury’s d’avoir détruit mon budget de Noël.
« J’ai échangé 185 £ de points Nectar pour couvrir ma boutique de Noël, mais ils n’ont pas été crédités.
« Nectar a parlé à Sainsbury’s qui a émis des bons, mais ne peut pas utiliser plus de 99,99 £ sur une commande. Il faut donc maintenant trouver 100 £ en espèces supplémentaires. »
Un autre acheteur furieux a ajouté : « En raison d’une erreur avec votre système, 90 £ de points Nectar n’ont PAS été échangés et ce matin, vous avez débité la totalité de ma boutique de Noël sur ma carte de débit. »
« J’essaie de vérifier ma dernière commande de Noël chez Sainsbury’s et j’obtiens une erreur technique en essayant d’utiliser des points de nectar. Très mécontent », a écrit quelqu’un d’autre.
Il semble que de nombreux clients rencontraient le même problème, certains affirmant qu’ils essayaient « depuis des jours » de le résoudre.
Une personne a même menacé de boycotter complètement le géant des supermarchés.
« Donc, vous passez toute l’année à économiser vos points Nectar pour les utiliser pour une commande de Noël, juste pour que le système tombe en panne pendant des jours, empêchant les gens de les encaisser », ont-ils déclaré.
« Cela pourrait faire des merveilles pour vos résultats de Noël, mais c’est un excellent moyen de garantir que notre boutique de Noël sera avec Asda l’année prochaine. »
Un porte-parole de Sainsbury’s a déclaré au Sun Online : « Une très petite proportion de clients rencontrent des problèmes techniques lors de l’échange de leurs points Nectar sur notre service d’épicerie en ligne.
« Nous demandons à tous les clients concernés de contacter notre équipe Careline afin que nous puissions vous aider.
« Nous nous efforçons également de résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer. »
Dans le cadre du système de carte Nectar, les clients collectent des points lorsqu’ils achètent certains produits ou marchandises, en magasin et en ligne.
Vous recevez un point de fidélité pour chaque euro dépensé.
Et il en va de même pour l’argent dépensé pour le carburant acheté dans les stations-service de Sainsbury.
Les clients peuvent même récupérer des points auprès de centaines de partenaires, notamment Esso et eBay.
Vous pouvez enregistrer et télécharger une carte e-Nectar en téléchargeant l’application sur votre smartphone.
Les titulaires de la carte Nectar la glissent ensuite à chaque fois qu’ils font des achats et les points sont ajoutés à leur compte.
Horaires d’ouverture de Sainsbury’s Noël
Les heures d’ouverture de Sainsbury’s sont différentes à Noël et au Nouvel An.
Les horaires varient d’un magasin à l’autre et peuvent dépendre de la taille et de l’emplacement. Les clients sont donc invités à vérifier la succursale la plus proche en utilisant le outil de localisation sur le site Internet de Sainsbury.
Les acheteurs verront que les portes sont fermées dans la plupart des magasins le jour de Noël, le lundi 25 décembre.
Les horaires peuvent être réduits la veille de Noël (24 décembre) et le lendemain de Noël (26 décembre).
Les horaires et horaires pour les journées comprises entre le 27 décembre et le 30 décembre devraient être comme d’habitude.
Le réveillon du Nouvel An le 31 décembre et le jour de l’An pourraient voir les heures d’ouverture des magasins réduites.