Les clients de NATWEST sont furieux après avoir été facturés DEUX FOIS dans un problème bancaire.
Les gens se sont plaints à la banque que des transactions “doubles” sont apparues sur leurs comptes – en envoyant même certaines sur leur découvert.
Un client furieux a déclaré que les doubles paiements du week-end avaient “effacé” son compte et l’avaient envoyé dans un découvert non arrangé.
Ils ont dit: “Les doubles paiements du week-end effacent le compte et le placent dans un découvert non arrangé qui a dû sortir, et je ne sais pas si vous allez me facturer pour cette erreur de votre part, et je ne sais pas quand l’argent est revient vers nous.”
Un autre a déclaré: “Je viens de recevoir un message de votre part indiquant que je suis entré dans mon découvert arrangé et que je pourrais encourir des frais pour l’utilisation de mon découvert.
“Payez en fonds compensés pour minimiser les frais. Euh, qu’est-ce qui se passe s’il vous plaît ???”
Un troisième a déclaré: “Alors NatWest a eu un problème et semble que les transactions ont doublé?”
Et un quatrième s’est plaint qu’ils étaient “de leur poche près de la moitié de l’argent sur mon compte”.
La banque a répondu aux clients en leur disant qu’il y avait un problème technique affectant certains comptes clients.
La banque a déclaré à un utilisateur sur Twitter: “Nous sommes au courant d’un incident dans lequel les clients voient des transactions en double comme compensées et en attente, ce qui entraîne l’affichage de soldes incorrects.
“Je vous assure que notre équipe travaille dur pour résoudre ce problème. Je m’excuse pour tout inconvénient que cela a causé”
Un autre message adressé à un client indiquait que le problème affectait les transactions à partir “du 7 mai environ”.
Nous avons interrogé Natwest sur le problème et le mettrons à jour lorsque nous aurons une réponse.
Sur la page d’état du service de la banque, NatWest a déclaré que certains achats par carte de débit s’affichent deux fois, ce qui affecte le solde disponible.
Il a également assuré aux personnes concernées qu’elles ne seraient pas laissées pour compte.
Le message disait: “Certains comptes clients affichent deux fois les achats par carte de débit, et dans certains cas, leur solde disponible sera inférieur à ce qu’il devrait, nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient.
“Si votre solde disponible est affecté par cela, nous veillerons à ce que vous ne soyez pas laissé de côté et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dès que possible.
“Nous n’avons effectué le paiement qu’une seule fois au détaillant, il n’est donc pas nécessaire de le contacter.
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