Les clients de BT sont invités à vérifier leurs factures pour déceler des frais mensuels cachés qu’ils paient sans le savoir depuis des mois.
Selon la BBC, 10 £ supplémentaires ont été ajoutés aux factures mensuelles d’un certain nombre de clients BT, à leur insu ou sans leur consentement, depuis plusieurs mois.
Les frais concernent un Xbox Game Pass, auquel les clients BT ne se sont jamais inscrits.
Les clients se seraient plaints du problème sur les forums d’aide en ligne de BT depuis octobre 2023.
Les clients les plus concernés ont découvert l’erreur en scannant leurs factures.
Mais d’autres disent avoir reçu un e-mail de confirmation du support client BT, les remerciant d’avoir activé leurs abonnements.
En fait, je pensais avoir été piraté, alors je leur ai téléphoné… et ils m’ont expliqué que c’était une erreur BT.
Sue, une cliente BT concernée
Tous les clients concernés déclarent n’avoir jamais activé un tel abonnement – et nombre d’entre eux n’ont même pas de Xbox en leur possession.
« Je me suis connecté à mon compte BT en ligne et j’ai vu qu’ils m’avaient facturé 10 £ supplémentaires et que cet argent avait été retiré de mon compte », a déclaré Sue, une cliente concernée, à la BBC.
« Le Xbox Game Pass a été ajouté à mes comptes sans mon consentement. J’ai trouvé cela très étrange, car je n’ai même pas de Xbox.
« En fait, je pensais avoir été piraté, alors je leur ai téléphoné… et ils m’ont expliqué que c’était une erreur BT. »
Remboursement
Ceux qui se sont plaints auprès de BT ont vu leur argent remboursé, mais ils estiment que l’expérience est préoccupante.
Pour contacter BT pour un remboursement, composez simplement le numéro de l’agent de facturation figurant au recto de votre facture BT.
BT propose plus d’informations sur les demandes de facturation sur son site Web.
« Nous sommes vraiment désolés que les clients mentionnés dans cet article aient vu Xbox Game Pass Ultimate ajouté à leur compte à leur insu », a déclaré un porte-parole à la BBC.
« Nous recommandons à tous nos clients de rester vigilants et s’ils remarquent des modifications suspectes sur leur compte, de nous contacter au plus vite pour le signaler. »
« Nous les soutiendrons et les guiderons sur la manière de prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de leur compte. »
Le porte-parole n’a pas donné de raison pour cette accusation.
Cependant, BT l’a décrit comme un « problème connu » à un employé de la BBC qui était concerné par le problème.
BT a déclaré à un autre client concerné, nommé Craig, que le problème concernait BT et Microsoft.
S’adressant à la BBC, Craig, qui a contacté l’entreprise via son service de chat en ligne, a déclaré : « Il m’a essentiellement dit lors du chat qu’il s’agissait d’un problème entre BT et Microsoft, où cela était activé et activé de manière aléatoire sur les comptes des gens.
« Il est indiqué dans les termes et conditions qu’il n’y a pas de période gratuite avec cela – vous êtes immédiatement facturé.
« Ce qui m’inquiète, c’est que ce n’est peut-être pas seulement moi, mais aussi beaucoup d’autres personnes qui ne remarquent peut-être pas vraiment que vous recevez un e-mail. »