Les centres d’appels et autres sociétés d’externalisation des processus commerciaux des Philippines peuvent conserver leurs incitations fiscales et permettre à leurs employés de travailler à domicile, a déclaré le secrétaire aux Finances du pays, réglant un problème qui planait sur ce secteur économiquement important.
L’industrie de près de 30 milliards de dollars a fait pression pour une configuration permanente du travail à domicile, qui a été mise en place pendant les fermetures de Covid-19 et est désormais préférée par la plupart des 1,4 million d’employés du secteur. Mais un régime d’investissement sous lequel opèrent de nombreuses entreprises BPO les oblige à avoir des travailleurs sur place pour bénéficier d’avantages fiscaux.
« Les incitations fiscales vont continuer, [and] elles ou ils [BPOs] peut choisir de le faire depuis chez lui », a déclaré Benjamin Diokno, secrétaire aux finances, lors d’une audience sur le budget du Sénat le 15 septembre, répondant à une question des législateurs sur la question.
Le Conseil d’examen des incitations fiscales, présidé par Diokno, s’est réuni le 14 septembre et a décidé que les sociétés BPO enregistrées auprès de l’Autorité philippine de la zone économique peuvent transférer leur enregistrement d’investissement au Conseil des investissements, qui n’exige pas de travailleurs sur place pour que les entreprises conservent leur des incitations.
« Donc, ce problème est résolu », a déclaré Diokno, ajoutant qu’il y aura un « transfert en douceur des avantages » pour quelque 2 000 entreprises.
La politique, une fois finalisée, pérennisera le travail à domicile. Mais il est également perçu comme une menace pour le secteur immobilier du pays, dont le secteur des bureaux a bénéficié du boom de l’externalisation.
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À l’heure actuelle, les entreprises BPO enregistrées auprès de la PEZA peuvent avoir 30 % de leur personnel travaillant hors site, conformément à « l’état de calamité » déclenché par la pandémie qui a récemment été prolongé jusqu’en décembre.
L’IT and Business Process Association des Philippines avait fait pression pour une configuration de travail hybride permanente. Le patron du groupe avait prévenu que sans lui le pays risquait de perdre des parts de marché au profit de l’Inde, rivale des Philippines en matière de BPO.
L’industrie, qui comprend également des professionnels de l’informatique, des animateurs et d’autres fournisseurs de services non vocaux, a dévoilé le mois dernier un plan visant à créer 1,1mn d’emplois supplémentaires de 2023 à 2028 sous l’administration du nouveau président Ferdinand Marcos Jr, mais a souligné que le travail hybride est crucial pour atteindre un objectif aussi ambitieux.
Largement considérée comme un pilier de l’économie de la nation d’Asie du Sud-Est, l’industrie a augmenté l’année dernière ses revenus de 10,6% à 29,5 milliards de dollars, grâce à la demande refoulée des secteurs du commerce électronique et de la fintech, qui ont explosé pendant la pandémie, ainsi qu’à des activités agressives. mesures de réduction des coûts dans le contexte de la crise sanitaire.
L’IBPAP s’attend à ce que ses revenus augmentent de 8% à 10% cette année et que ses effectifs augmentent de 7% à 8% par rapport aux 1,44 million de l’année dernière.
Une version de cet article a été publié pour la première fois par Nikkei Asia le 16 septembre 2022. ©2022 Nikkei Inc. Tous droits réservés