Les voyageurs du Zaanstreek et du Waterland courent le risque de payer trop cher leur voyage en bus en raison d’un bug dans les appareils d’enregistrement. Selon le transporteur EBS, le système enregistre que le voyageur s’enregistre à un arrêt différent de son emplacement réel.
Janneke a acheté un abonnement de bus pour son fils afin qu’il puisse facilement se rendre de Broek in Waterland à son école à Amsterdam. Mais les données en ligne ont montré une évolution complètement différente.
« Au cours des premiers mois, selon le site, il lui arrivait régulièrement de s’enregistrer à Monnickendam, alors qu’il s’enregistrait simplement à Broek », explique Janneke. Ce qui entraînait 1 euro 79 de frais supplémentaires par fois. « Il a même vérifié une fois à Landsmeer, alors qu’il vérifie en fait à la gare du Nord. »
Marken, Purmerend, Zaandam ou Amsterdam ?
L’histoire de Janneke n’est pas isolée, car d’autres voyageurs l’ont également remarquée à l’arrêt de bus de Broek in Waterland. « Je suis descendu à Marken et j’ai ensuite vu Tramplein à Purmerend sur l’appareil », a déclaré un voyageur. Une autre a effectué son contrôle à Zaandam selon le système, alors qu’elle est effectivement descendue à Amsterdam-Noord.
A Zaanstad, Dustin Benjamins suit les plaintes de la compagnie de bus. Il a déjà reçu des centaines de courriels. Il constate également que les choses tournent parfois mal lors de l’enregistrement. « Une fois ça coûte 1 euro 33 et une autre fois 4 euros », écrit une mère de voyageur. Si elle veut se plaindre auprès du transporteur, elle est envoyée de pilier en poste, dit-elle à Dustin.
« On voit que ça va mal ici et là », reconnaît un porte-parole de la compagnie de bus EBS. « C’est un bug qui fait croire au bus qu’il est au mauvais endroit. »
Cela fonctionne comme ceci : le lecteur de carte reçoit des informations de l’ordinateur de bord du bus à quel arrêt il se trouve. De plus, l’appareil dispose également d’un compteur kilométrique, afin qu’il puisse calculer où se trouve le bus. « Cela se passe parfois mal, ce qui amène le bus à penser qu’il est au mauvais endroit. »
Selon le transporteur, il n’y a eu que deux plaintes en janvier. Dans le passé, le problème était structurel pour certains voyageurs à Edam, mais il aurait été résolu. Selon EBS, il s’agit désormais d’un problème sporadique, mais il fait l’objet d’un examen plus critique. « Cela a été signalé parfois, mais ce ne sont là que quelques plaintes. » Selon le porte-parole, EBS gère un demi-million d’enregistrements et de départs par semaine.
Tout le monde ne le signale pas
« Il se peut également que tout le monde ne dépose pas de plainte », a déclaré le porte-parole d’EBS.
Janneke trouve également ennuyeux de devoir remplir des formulaires pour demander le remboursement du 1,77. EBS espère que les gens continueront à tirer la sonnette d’alarme lorsque les choses tournent mal, afin de pouvoir identifier correctement les problèmes.