L’Association néerlandaise des banques (NVB) affirme que la soi-disant fraude au service d’assistance bancaire, contrairement au phishing et au vol de cartes bancaires, est toujours en augmentation. Selon l’association professionnelle, cette forme de fraude relativement nouvelle, dans laquelle les criminels demandent aux consommateurs au nom de la banque de leur transférer de l’argent, est plus difficile à prévenir.
Le total des dommages causés par la fraude dans le système de paiement a augmenté de près de 14 millions d’euros en 2021 pour atteindre plus de 62 millions d’euros, rapporte la NVB. Et cela alors que les dommages causés par d’autres formes de fraude telles que le phishing et les cartes volées ont diminué en taille. “Les mesures que les banques prennent pour prévenir les dommages causés par les formes traditionnelles de fraude fonctionnent de mieux en mieux”, a déclaré la NVB.
Campagne
“Mais si les clients sont persuadés de transférer eux-mêmes de l’argent, il est plus difficile pour la banque de reconnaître la fraude”, a déclaré le directeur adjoint Aleid van der Zwan dans une explication. “Nous lançons donc une nouvelle campagne publique plus tard cette année pour aider les clients à identifier la fraude plus tôt.” Selon la NVB, les banques ne demandent jamais aux clients par téléphone ou SMS de transférer de l’argent sur un autre compte.
Les banques disent qu’elles ne sont pas responsables des dommages, mais l’année dernière, elles ont remboursé 92% des dommages causés par la fraude au service d’assistance bancaire “par bonne volonté”. “Il est important que les victimes signalent la fraude à la police”, selon le NVB.