Le bien-être psychologique des prestataires de soins fait désormais l’objet d’une plus grande attention. Marleen van de Kerkhof, directrice de l’organisation des ambulances d’Amsterdam, y est également favorable. « Nos prestataires de soins entrent en contact avec des incidents graves. Il peut s’agir d’accidents de la route graves avec des victimes et des saignements abondants, des réanimations, des pendaisons ou des agressions, et parfois les incidents peuvent aussi être potentiellement traumatisants, car il y a de nombreux spectateurs avec beaucoup d’émotions ou la colère. Cela peut bien sûr aussi avoir beaucoup d’impact. »
130 000 trajets
Ambulance Amsterdam effectue environ 130 000 voyages par an. Cela signifie que chaque ambulancier est confronté une fois par mois à un incident susceptible de provoquer un traumatisme. Ambulance Amsterdam ne souhaite pas divulguer le nombre d’employés qui souffrent de plaintes psychologiques ou abandonnent pour des raisons de confidentialité. Mais en raison du durcissement de la société et de l’augmentation du nombre de personnes confuses dans la ville, une aide mentale plus importante est proposée aux ambulanciers qu’auparavant.