Le voyage en train à Vienne vire au cauchemar pour un couple de Waterloo : défectuosité, retards et lourde amende

Afin de profiter de leur voyage en toute tranquillité, ils ont réservé des billets de première classe auprès de la compagnie ferroviaire allemande Deutsche Bahn. Ils ont pris l’Intercity-Express (ICE), le train le plus rapide de la flotte, mais cela prendrait quand même plus de dix heures. À Cologne, cependant, les choses ont mal tourné pour la première fois.

Le train s’y arrête subitement en raison d’un « défaut technique ». Ce qui suit est un pur chaos. « Ni le personnel du train ni celui de la gare ne pouvaient nous dire comment continuer notre voyage », a déclaré Katja.

Ils décident simplement de prendre le prochain train pour Vienne, mais une fois à bord, ils doivent redescendre car le véhicule est bondé. Ils peuvent prendre le prochain train, mais ils n’ont pas de place fixe et doivent régulièrement céder leur place ou même se lever. A un certain moment, Frédéric s’assied dans un compartiment enfant vide, mais est chassé par le conducteur. Au final ils arrivent à Vienne avec 2h30 de retard. Après treize heures de route, avec un masque buccal.

Cependant, le retour en voiture serait encore pire. Le train entre Vienne et Francfort accuse un retard de 50 minutes, ce qui fait manquer à Frédéric – qui rentre seul – sa correspondance avec Bruxelles. Cependant, un conducteur de train sympathique trouve un moyen de limiter son retard à une heure : continuer jusqu’à Cologne, changer pour le train à grande vitesse Thalys en direction de Paris et descendre à l’arrêt Bruxelles-Sud.

Cependant, l’homme oublie que les billets de la Deutsche Bahn ne sont pas valables sur le Thalys. Dans le train à grande vitesse, Frédéric se fait dire qu’il ne devrait pas être dans le train. Résultat : il doit s’acquitter du tarif des réfractaires, qui s’élève à pas moins de 455 euros.

De retour chez eux, la bataille pour l’indemnisation des souffrances commence. Le couple passe des heures au téléphone et doit répéter l’histoire encore et encore à un autre employé. Raison : Il n’y a pas de « procédure » ​​pour leur plainte spécifique et elle ne peut pas être saisie « dans le système ».

Katja et Frédéric demandent un remboursement de 50% pour le trajet Bruxelles-Vienne, 25% pour le trajet Vienne-Bruxelles et le remboursement des 455 euros du Thalys. Au final, on leur offre un bon d’achat d’une valeur de 150 euros. Ce n’est qu’après que Frédéric ait également raconté son histoire à ‘Bild’ qu’ils reçoivent la promesse que la compagnie ferroviaire remboursera progressivement les frais.

En tout cas, le couple de Waterloo ne reverra plus la Deutsche Bahn. « Je n’arrive pas à croire qu’une grande entreprise traite ses clients de cette façon. Cette compagnie de chemins de fer embarrasse l’Allemagne », cela sonne encore.