Avec le programme de réparation en libre-service pour iPhone et MacBook, Apple a montré comment les réparations peuvent fonctionner par vous-même. Samsung a également lancé une initiative similaire, qui arrive enfin en Europe.
Le programme d’auto-réparation fournit aux consommateurs des pièces de rechange et des outils d’origine, y compris les instructions officielles, directement de Samsung. Quiconque se fait confiance pour pouvoir réparer lui-même son appareil n’a pas besoin de se rendre dans un magasin de service ou de l’envoyer. Le magasin de pièces détachées est désormais également disponible en Allemagne.
Le service d’auto-réparation de Samsung arrive en Europe
Le nouveau programme vise à « rendre aussi facile que possible pour les utilisateurs de profiter de leurs appareils pendant longtemps », explique Andreas Beck, vice-président du service chez Samsung Electronics GmbH. Il devrait explicitement être un ajout au service de réparation précédent de Samsung.
Le programme est en cours aux États-Unis depuis l’année dernière. Maintenant, Samsung étend la disponibilité de Auto-réparation sur la Belgique, l’Allemagne, la France, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni. Des pièces pour les séries Galaxy S20, Galaxy S21 et Galaxy S22, ainsi que pour le Galaxy Book Pro et le Galaxy Book Pro 360 sont disponibles au lancement. Pour ce dernier, cependant, la société ne propose les pièces qu’en Allemagne, en Italie, en Suède et au Royaume-Uni.
Lire la suite : La nouvelle réglementation européenne sur les batteries pourrait mettre les fabricants sous pression
Des prix équitables pour les pièces de rechange – mais pas en Allemagne
Cependant, bien que Samsung ait son propre magasin clair mis en place, Self Repair en Allemagne n’est disponible que via le page d’assistance accessible. Il ne s’agit pas seulement d’une différence formelle. Car si l’écran avec cadre et batterie du Galaxy S22 Ultra est disponible dans le magasin d’auto-réparation pour un prix modique de 233,60 euros, il coûte nettement plus cher en Allemagne à 311,78 euros. Dans d’autres pays, le prix est encore plus bas que ce que les revendeurs sur Ebay facturent pour l’unité d’affichage seule sans batterie. TECHBOOK a demandé à Samsung si la nouvelle boutique devait également venir en Allemagne.
En plus de l’écran et de la batterie, une connexion USB-C et un dos en verre sont également disponibles dans la boutique. Les acheteurs ont la possibilité de commander un petit kit d’outils avec la pièce de rechange correspondante. Le kit contient des outils tels qu’un coussin chauffant, un tournevis, une pince à épiler, une ventouse, un spudger et des pics et coûte 28,44 euros (28,80 euros en Allemagne) supplémentaires. Contrairement aux États-Unis, où Samsung coopère avec les experts en réparation d’iFixit, les clients européens ne reçoivent pas un kit d’outils de haute qualité. iFixit s’occupe non seulement de la vente de pièces détachées aux États-Unis, mais met également à disposition ses outils éprouvés.
Non seulement Samsung propose l’auto-réparation
Le concurrent de Samsung, Apple, avait déjà annoncé son propre programme de réparation en libre-service en 2021. L’entreprise propose également des pièces détachées et des outils pour ses smartphones et ordinateurs portables. Cependant, les consommateurs peuvent effectuer eux-mêmes beaucoup plus de réparations. En plus de l’écran et de la connexion USB-C, Apple propose également des haut-parleurs, des appareils photo, des plateaux SIM et des moteurs taptic (moteurs de vibration) en tant que pièces détachées.