Sou non Les bénévoles de Telefono Amico Italia fonctionnent depuis maintenant 10 ans ils gardent le leur actif service d’écoute pendant les vacances, pendant toute la nuit de Noël et du lendemain de Noël. «Dans ces moments la plupart des gens font la fête ensemble avec leurs amis et leur famille, mais ceux qui sont seuls se sentent encore plus seuls», explique Monica Petra, présidente de Telefono Amico Italia et bénévole de l’association depuis 30 ans.
10 ans de Telefono Amico, cette année aussi attendez-vous aux appels de ceux qui sont seuls à Noël
Le marathon d’écoute de Noël fête cette année ses 10 ans et continue d’enregistrer un augmentation des demandes d’aide. En 2022, plus de 720 personnes ont contacté les bénévoles de Telefono Amico Italia, soit une augmentation de 13 % par rapport à 2021. L’augmentation par rapport aux années précédentes est encore plus importante. Les demandes d’aide en 2022 ont augmenté de 42 % par rapport à 2020 et ont même doublé par rapport à 2019, la dernière année avant la pandémie.
Les téléphones de l’association seront actif en continu de 10h le 24 décembre à minuit le 26 décembre et cette année aussi les bénévoles sont prêts à consacrer ces journées particulières à l’écoute des personnes en difficulté. Vous pouvez appeler le numéro national unique (02 2327 2327), écrire au chat WhatsApp Amico (324 011 7252) ou à Mail@mica (service de messagerie accessible en remplissant un formulaire anonyme sur le site www.telefonoamico.it).
Qui sont les bénévoles et que font-ils
Les bénévoles ils répondent aux demandes d’aide sans jugement. «Nous accueillons simplement ce qui est partagé avec nous», poursuit Petra. «C’est peut-être ce que nous devrions tous faire chaque jour. Prendre le temps de se comprendre soi-même et ce qui se passe autour de nous, sans forcément chercher un parti pris ou une opinion à donner.”
«Je me souviens de l’appel d’une dame qui est arrivée à Noël, quelques minutes après minuit», raconte Gabriella, bénévole de Telefono Amico Italia. « Quand j’ai répondu il a dit « ah… mais alors c’est vrai que tu réponds aussi la nuit ! Eh bien, maintenant je suis calme et je peux m’endormir paisiblement. Je sais que si j’en ai besoin ce soir, je trouverai quelqu’un.”
Fabio, qui participera cette année à son troisième marathon de Noël, il se souvient plutôt de l’appel téléphonique d’une « dame âgée, seule et en larmes ». Il me dit que la radio est sa seule entreprise. Je lui demande quelle musique elle aime, je lui dis que j’aime aussi la musique, je lui demande si elle veut qu’on chante ensemble. Au final, on chante 10 minutes, il ne pleure plus, il sourit et me remercie. Quand je raccroche, je pleure.”
Qui appelle pendant les vacances
Durant les vacances 2022, plus de 720 personnes ont contacté l’association bénévole. Ce sont eux qui ont appelé légèrement majoritairement des hommes (51%) et les personnes âgées entre 56 et 65 ans (27,5%) et entre 46 et 55 ans (24%). Les problèmes dominants de ceux qui ont appelé étaient : solitude et besoin de compagnie (25%), suivies par les difficultés dans les relations familiales (11%). Toutefois, ceux qui utilisaient le chat étaient majoritairement des femmes (58 %), entre 36 et 45 ans (27 %), entre 26 et 35 ans et entre 19 et 25 ans (23 % chacun). Dans ce cas, les problèmes les plus fréquemment rapportés étaient la solitude et le besoin de compagnie (23 %), la détresse psychologique (16 %) et les difficultés existentielles (14 %).
Comment devenir bénévole de Telefono Amico
Telefono Amico Italia est toujours à la recherche de nouveaux bénévoles pour aider à gérer les nombreuses demandes d’aidequi n’ont cessé de croître depuis le début de la pandémie.
Aujourd’hui, l’écoute est garantie par près de 600 bénévoles, répartis dans 20 centres locaux sur toute la péninsule, qui nous permettent d’être présents, auprès des personnes dans le besoin, 365 jours par an, de 10h à minuit.
Toute personne intéressée à rejoindre l’équipe de Telefono Amico Italia peut écrire à [email protected]. Il sera dirigé vers le centre local le plus proche où il pourra effectuer un cours pratique-théorique d’une durée d’environ 6 mois, à l’issue duquel il pourra commencer l’activité d’écoute.
Quiconque souhaite apporter un peu d’aide dès maintenant à Noël peut allez sur le site de Telefono Amico Italia et faites un don d’une petite somme pour soutenir les bénévoles.
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