Le service de médiation flamand a traité 8.952 dossiers l’année dernière. C’est près de 400 de plus qu’en 2020 (8 572). La réconciliation a pu être atteinte dans 43 % d’entre eux. La plupart des dossiers concernaient le Logement (19,7 %), l’Énergie, l’Eau et l’Environnement (15,9 %) et le Travail et l’Économie (12,2 %). Au total, tous les services gouvernementaux flamands ont traité l’année dernière 94.000 plaintes. L’année précédente, il y en avait 95 578.
En ce qui concerne l’énergie, le Service de médiation souligne que la question énergétique deviendra tout sauf plus simple pour le citoyen moyen en 2021, en partie en raison de la libéralisation du secteur et de la transition énergétique. Il devient de plus en plus clair qu’il est trop difficile pour de plus en plus de familles de pouvoir compter sur leurs propres choix énergétiques réfléchis et significatifs. Selon le service de médiation, 2021 a donc été « un long flot de plaintes, avec la plainte numéro un : ‘la facture de ma facture élevée est incorrecte' ». « Même les meilleures plaintes et le meilleur travail d’ombudsman ne peuvent rivaliser avec cela : il y a tout simplement trop de mauvaises surprises qui rôdent dans le coin de l’énergie en ce moment », lit-on.
Corona a également été évoqué dans le rapport annuel. Alors qu’une plainte sur cinq concernait la pandémie en 2020, il y en avait moins cette année, mais aussi l’année dernière « d’innombrables questions et plaintes ont été entendues sur la politique gouvernementale en matière de corona ». « La dure réalité est et sera toujours la pandémie », a déclaré le Médiateur.