Le Retail s’intéresse de plus en plus à l’IA Générative


Le cabinet de conseil en gestion Deloitte a interrogé 22 sociétés commerciales allemandes sur le thème de l’intelligence artificielle générative (GenAI). Cette technologie offre un large éventail d’utilisations possibles, de la création de supports marketing aux approches client individualisées en passant par le développement ultérieur des chatbots.

L’enquête a révélé qu’une majorité d’entre eux avaient déjà eu affaire à GenAI. Plus des trois quarts des personnes interrogées ont déclaré avoir au moins une compréhension de base de la technologie. Plus de la moitié ont déjà acquis une expérience avec GenAI dans le cadre de leur travail. Seulement environ un quart d’entre eux n’envisagent pas de l’utiliser dans leur entreprise.

Plus des deux tiers des personnes interrogées sont convaincues que GenAI sera important ou très important pour leur entreprise à l’avenir. 73 % estiment que leur utilisation pourrait améliorer l’efficacité des processus dans leur entreprise. Des économies de coûts et une productivité plus élevée peuvent également être réalisées avec l’aide de GenAI. Les participants à l’entretien ont particulièrement apprécié la valeur ajoutée de GenAI dans les domaines de l’entreprise orientés client, tels que le marketing, le service client et la logistique.

Cependant, des défis subsistent : 67 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas connaître les cas d’utilisation utiles. Par ailleurs, un tiers se plaignent du manque de collaborateurs qualifiés pour développer davantage ce domaine.

« Aussi divers que soient les domaines d’application de GenAI, l’identification et le développement de cas d’utilisation appropriés ne doivent pas toujours être un « grand succès » d’emblée », explique Thorsten Zierlein, Lead Partner Retail chez Monitor Deloitte. « Même les petits projets peuvent avoir un énorme levier “Les entreprises prennent peu de risques car les investissements nécessaires sont gérables. Les premiers succès de GenAI sont cruciaux pour finalement motiver l’ensemble de l’organisation à suivre la voie de la transformation numérique.”



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