Selon Marc et Berend, si vous sortez une nuit à Amsterdam, il vaut mieux ne pas vous garer dans le garage de la Nicolaas Maesstraat à Zuid. L’ascenseur qui transporte les voitures tombe en panne tout le temps. Ce n’est que lorsque Marc et Berend sont restés coincés pendant des heures qu’ils voient les avis sur Google, les textes écrits à la craie sur le mur par frustration et le panneau « P » (probablement) battu devant l’entrée.
Berend se rend à une représentation au Concertgebouw le 12 décembre et gare sa voiture au Parking Museum Quarter. De retour d’une belle sortie, la soirée s’avère légèrement différente de celle prévue. Sa voiture ne peut plus quitter le parking car le monte-voiture est défectueux. « Je comprends qu’un ascenseur puisse tomber en panne », dit-il ensuite. « Mais ensuite, règle-le. »
« Même une étoile, c’est trop »
Quand Marc consulte Google Avis, il se sent mal, car une grande partie des avis sont très négatifs. Une des réponses indique : « Même une étoile, c’est encore trop. Avec trente autres victimes, nous avons dû attendre des heures pour que l’ascenseur soit réparé. » Une autre a écrit qu’elle ne pouvait récupérer sa voiture qu’au bout de trois jours. Un autre encore parle de la mauvaise communication du manager. « Un technicien serait en route. Finalement, aucun technicien n’a été vu. Le propriétaire du parking n’a pas eu de ses nouvelles. »
Comme indiqué dans la dernière revue, c’est également ainsi que cela s’est passé le 12 décembre. « On nous avait dit qu’un technicien viendrait », raconte Berend. « Après une heure et demie d’attente, il s’est avéré que ce n’était pas le cas. Si votre parking est ouvert 24h/24 et 7j/7, assurez-vous qu’il y a un service 24h/24 et 7j/7. » Au final, cinq personnes attendaient un technicien qui n’est pas venu.
Taxi à partir de 220 euros
Marc et Berend ne se connaissaient pas, mais ensemble, ils ont pris un taxi pour rentrer dans la région d’Utrecht pour la douce somme de 220 euros, une somme qui – si tout se passe bien – sera remboursée par le propriétaire du garage. Le lendemain, ils ont pu récupérer leur voiture. Les deux espèrent surtout avertir les autres automobilistes et souhaitent que le propriétaire assume ses responsabilités la prochaine fois.
Le propriétaire du garage est BAR Parking, qui dispose de la place de parking gérée par APCOA Parking. Ils sont chargés de résoudre les dysfonctionnements. L’entreprise a été invitée à répondre aux plaintes, mais elle n’a reçu aucune réponse.