• Le modèle Y perd le volant en conduisant sur l’autoroute
• Le conducteur a perdu confiance en Tesla et demande une option de retour
• Le concessionnaire Tesla propose deux options
Au cours de l’année écoulée, le constructeur américain de voitures électriques Tesla a dû rappeler assez fréquemment des modèles Tesla pour le dépannage. Alors que de nombreuses erreurs dans les modèles Tesla peuvent être corrigées avec des mises à jour logicielles, certains défauts nécessitent une visite à l’atelier. C’est également le cas d’un conducteur de Tesla qui aurait récemment vécu une expérience effrayante avec sa nouvelle Tesla Model Y.
Le volant tombe soudainement à pleine vitesse
Comme le chauffeur Tesla avec le nom Twitter @preneh24 l’a récemment partagé avec le service de messages courts, sa famille était heureuse de la livraison d’une Tesla Model Y le 24 janvier, mais la joie n’a pas duré longtemps, car quelques jours plus tard, quand il roulait sur l’autoroute, le volant de sa Tesla est soudainement tombé. Il a expliqué qu’il avait eu de la chance qu’il n’y ait pas de voiture derrière son véhicule, il a donc pu arrêter sa Tesla sans dommage.
@Elon Musk @TeslaOwnersWW @BLKMDL3 La famille était ravie de recevoir la livraison de Tesla Y le 24/01/2023. Je conduisais sur l’autoroute et tout le volant est soudainement tombé, j’ai eu la chance qu’il n’y ait pas de voiture derrière et j’ai pu tirer sur le devider #La sécurité d’abord #Répare le #TeslaModelY #aider pic.twitter.com/4UMokFA2cv
– Prerak (@preneh24) 30 janvier 2023
Le concessionnaire Tesla offre aux conducteurs deux options
Dans des tweets supplémentaires, @ preneh24 a également publié des captures d’écran de ses communications avec le service client de Tesla. Bien que ce dernier ait présenté ses excuses au client, il a d’abord exigé la réparation du volant pour un peu plus de 100 dollars américains.
@Elon Musk @TeslaOwnersWW @Tesla @TeslaSUV Le centre de service Tesla a supprimé les frais. Cependant, n’assumant pas la responsabilité, si le volant ou tout autre défaut du fabricant provoque un accident ? Qui est #responsable pour #sécurité? pic.twitter.com/WHgkH48ed5
– Prerak (@preneh24) 30 janvier 2023
Après une plainte, le centre de service Tesla a supprimé les frais, mais le conducteur de Tesla a en fait voulu rendre sa voiture après l’incident sur l’autoroute. Il a déclaré au service client que lui et sa famille avaient perdu confiance en Tesla. Ils apprécieraient donc beaucoup “que cette voiture soit reprise et remboursée intégralement”, a-t-il écrit au service client, expliquant : “La sécurité est plus importante pour moi que les voitures technologiques”.
Cependant, le service client a expliqué que Tesla n’a pas de politique de retour et a souligné que le client peut contacter l’équipe de vente et de livraison pour voir quelles sont les options dont il dispose.
En fait, comme @preneh24 l’a rapporté sur Twitter, le concessionnaire Tesla s’est présenté, s’excusant auprès du conducteur de Tesla pour l’incident et lui offrant deux options pour que l’utilisateur de Twitter entre en contact. Elon Musk-Mode de vote : Soit il peut garder le véhicule et souscrire à une assurance, soit il se procure un nouveau véhicule.
Pas le premier incident de ce genre
Ce n’était pas la première fois que quelque chose comme ça se produisait : dès 2020, futurezone.at avait signalé un incident au cours duquel le propriétaire d’une Tesla Model 3, qui n’avait qu’un mois, s’était fait arracher le volant alors qu’il conduite. Heureusement, personne n’a été blessé dans cet incident non plus. À l’époque, Tesla avait expliqué que le volant n’était pas correctement vissé à la carrosserie de la voiture.
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Sources des images : Zigres/Shutterstock.com, Scott Olson/Getty Images