Cet e-mail peut ressembler à un e-mail de phishing ordinaire, mais il s’agit en réalité d’un véritable e-mail envoyé par Telia.
Telia a envoyé lundi à certains de ses clients un email qui semblait suspect. Sarita Piipponen
- Telia a envoyé lundi un e-mail spécial à certains de ses clients.
- Le message indiquait que le compte Telia serait désactivé si le destinataire ne se connectait pas au site Web de Telia via le lien contenu dans le message.
- Telia dit que le message était inutile et admet que son formatage a échoué.
Si vous avez reçu un e-mail de Telia vous informant que votre compte Telia est sur le point d’être supprimé, il ne s’agit pas d’une arnaque, même si le message peut le paraître à un destinataire plus sceptique.
– Il semble que vous n’ayez pas utilisé votre compte Telia depuis un certain temps. Nous supprimerons votre compte après 30 jours, indique l’e-mail avec une pointe de menace.
Le titre de l’e-mail est aussi une source de pression Votre compte Telia sera bientôt supprimé.
Dans le message lui-même, vous êtes encouragé à cliquer sur le lien et à vous connecter au site Web de Telia via celui-ci. Le message indique qu’en faisant cela, vous éviterez de supprimer le compte, car la connexion au site réactivera le compte utilisateur.
L’histoire continue sous l’image.
Dans son email, Telia évoque la suppression des comptes inactifs. Le message peut ressembler à du phishing, mais il est authentique. Sarita Piipponen
Bien que le message envoyé par Telia soit authentique, il remplit toutes les caractéristiques d’un message frauduleux :
- Le destinataire est invité à agir.
- Le destinataire est menacé de conséquences si cela ne fonctionne pas comme demandé.
- Le destinataire est encouragé à cliquer sur le lien présent dans le message.
- Le destinataire est invité à se connecter via le lien mentionné.
- Derrière le lien, une identification avec des identifiants bancaires est proposée.
Telia explique sur sa page d’assistanceque le compte sera supprimé s’il n’a pas été connecté pendant six mois et que l’utilisateur n’a pas donné l’autorisation de marketing à l’entreprise. Si l’autorisation de commercialisation a été accordée, le compte sera supprimé après trois ans d’inactivité.
– Avant de supprimer l’identifiant, nous enverrons deux messages de rappel à votre adresse e-mail afin que vous puissiez continuer à utiliser l’identifiant si vous le souhaitez, indique Telia sur son site Internet.
Lundi, Iltalehti n’a pas pu joindre les communications de Telia pour commenter l’affaire, mais le service client de l’entreprise a confirmé qu’il s’agissait d’un véritable message.
– C’est le bon message, c’est-à-dire que le compte Telia s’est déjà connecté à My Telia, mais (il) est désormais désactivé. De nos jours, vous vous connectez soit avec un certificat mobile, soit avec des identifiants bancaires en ligne. Aucune action n’est donc requise de votre part, a répondu le représentant du service client du chat.
Telia a admis l’erreur
Plus tard lundi, Telia a envoyé un e-mail à ses clients dans lequel elle déclarait que le message était inapproprié.
– Vous avez peut-être récemment reçu un e-mail de notre part vous informant que vous n’avez pas utilisé votre compte Telia depuis un certain temps et que nous supprimerons votre compte après 30 jours. Ce message est authentique, mais il a également été envoyé par erreur aux membres de la communauté Telia. Votre compte ne sera pas automatiquement supprimé, même si vous ne vous êtes pas connecté depuis un certain temps, indique l’e-mail.
– Telia Tili est actuellement utilisé non seulement par Telia Community mais également par les clients professionnels de Telia, et leurs comptes d’utilisateurs sont automatiquement supprimés dans certaines situations. Les membres de la communauté n’auraient pas du tout dû recevoir ce message. Nous étudions actuellement le problème et apportons des modifications afin que de tels messages ne soient plus envoyés aux membres de la communauté à l’avenir. Nous apportons également des modifications à ce message lui-même afin qu’il soit plus clair et plus reconnaissable à l’avenir, indique Telia dans son e-mail.