En un an, le Médiateur fédéral a reçu plus de 1 700 plaintes concernant les primes énergétiques. Il s’agit du plus grand nombre de plaintes sur le même thème en si peu de temps. Le Médiateur appelle le gouvernement à tirer les leçons des problèmes survenus lors de l’attribution des primes et à garantir que les paiements restent possibles après février.
Pour réduire la facture énergétique en forte augmentation, le gouvernement fédéral a pris une série de mesures. Cela comprenait également les primes énergétiques. L’attribution de ces primes s’est déroulée sans problème pour la plupart des citoyens, assure le Médiateur David Baele.
Beaucoup de problèmes
Mais de nombreux problèmes subsistent, notamment pour les plus vulnérables de la société. « Les citoyens ont parfois dû faire beaucoup d’efforts pour obtenir la prime ou n’ont pas reçu de prime alors qu’ils y avaient droit. Par exemple, une mesure bien intentionnée a provoqué beaucoup de frustration parmi les citoyens », a-t-il déclaré dans un rapport au Parlement. « Le gouvernement doit faire mieux pour maintenir la confiance du peuple. »
Les plaintes étaient très variées. Ils étaient, entre autres, le résultat de problèmes d’organisation au sein de l’administration. Il a dû traiter des milliers de demandes et de demandes d’informations. Certaines personnes n’ont pas pu postuler, d’autres ont pu postuler mais n’ont pas reçu de décision des mois plus tard. Et d’autres encore ont été refusées pour des raisons peu claires, parfois incorrectes.
Mieux se préparer, être plus clair
Le Médiateur demande au gouvernement de donner à l’administration suffisamment de temps et de ressources pour se préparer à l’avenir. Une plus grande attention devrait également être accordée aux groupes vulnérables. Ce sont eux qui avaient le plus besoin de la prime, mais ce sont eux qui ont eu le plus de difficultés à l’obtenir. Enfin, le Médiateur demande des informations et des règles claires.
Date limite
Baele plaide également pour que le SPF Economie puisse encore verser des primes en 2024 à ceux qui y ont droit. Il s’agit de personnes pour lesquelles l’administration détermine qu’elles ont droit à la prime. Ils risquent de ne plus percevoir la prime car les fournisseurs d’énergie qui doivent attribuer les forfaits de base doivent, en principe, remettre leur rapport final au régulateur de l’énergie CREG d’ici fin février. Cela signifie qu’ils ne paieront plus de primes par la suite.
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