En raison de sa proximité, le marché néerlandais de la mode est intéressant pour les entreprises de mode allemandes. Les coupes sont similaires, tout comme la préférence pour les vêtements simples et sportifs. Mais le virus corona a également eu un impact majeur sur l’industrie aux Pays-Bas. Voici quelques faits et chiffres à connaître sur le comportement d’achat des voisins entre en ligne et hors ligne.
Selon l’organisation industrielle Modint, qui a notamment collecté des statistiques auprès de CBS, il existe environ 20 000 adresses de vêtements et de textiles et plus de 10 000 boutiques en ligne de vêtements aux Pays-Bas, dont 400 plus grandes. Ces chiffres sont les plus récents et ont été collectés ou estimés fin 2019, mais la pandémie est ensuite arrivée et a peut-être entraîné des changements.
Les Néerlandais préfèrent les achats physiques
Environ 2,2 millions de Néerlandais n’ont rien acheté en ligne en 2019. Le bureau néerlandais des statistiques CBS a également signalé que 80% préfèrent visiter un magasin – par exemple pour voir le produit en vrai.
Avant la pandémie de corona, c’est-à-dire en 2019, 80 % des ventes de l’industrie de la mode aux Pays-Bas provenaient de magasins physiques, selon l’organisation industrielle INretail.
Ce que les consommateurs néerlandais trouvent important en magasin, c’est l’offre et l’assortiment (offrez-moi ce dont j’ai besoin), la conception du magasin (aidez-moi à trouver ce dont j’ai besoin), l’expérience d’achat (surprenez-moi avec un endroit où il y a quelque chose à découvrir), le contact client (elle est moi et sois là pour moi) et identité (montre-moi ce que tu représentes et ce qui se passe dans les coulisses). C’est ce que le cabinet de conseil Crossmarks a découvert en 2019. L’entreprise a fait des recherches sur les 40 détaillants les plus inspirants aux Pays-Bas et, sur la base des résultats, a identifié cinq piliers d’inspiration. Dans l’enquête Crossmarks, 86% des personnes ont également déclaré qu’elles étaient prêtes à payer plus pour une meilleure expérience d’achat.
L’omnicanal gagne en importance
Une étude réalisée en septembre par la banque néerlandaise Abn Amro montre que si le magasin physique reste le canal d’achat préféré, l’essor du commerce en ligne se poursuit.
La pandémie a modifié les comportements d’achat. Le shopping est moins amusant qu’avant, les grandes villes sont évitées et les achats locaux se font plus. Les consommateurs achètent local, moins et mieux. Par exemple, l’achat de produits durables est devenu plus important pour 28 % des Néerlandais. D’autre part, les articles bon marché sont devenus encore plus importants.
Les Néerlandais sont de véritables acheteurs omnicanaux, comme l’a découvert le cabinet de conseil numérique Blis en 2019. 44 % de la population souhaite également que l’expérience d’achat reste la même, quel que soit le canal de distribution qu’ils choisissent : en magasin, en ligne ou via un appareil mobile. Le shopping omnicanal est très important pour l’expérience client.
Les vêtements sont l’un des achats sur Internet les plus populaires
Selon les données du bureau néerlandais des statistiques CBS, les vêtements sont l’un des achats en ligne les plus populaires. Les Néerlandais achètent désormais en moyenne 34 % de leurs vêtements en ligne. Ce pourcentage devrait passer à 44 % en cinq ans.
La plupart des achats sur Internet aux Pays-Bas sont déjà effectués via des smartphones. Les vêtements et les chaussures représentent la plus forte proportion d’achats mobiles.
Les options de retour, les frais d’expédition et les frais de retour – dans cet ordre – sont les aspects les plus importants pour les consommateurs néerlandais selon l’enquête GfK 2017 « The Online Fashion Shopper Journey ». Dans l’étude du chercheur de marché, 26 détaillants qui vendent de la mode en ligne ont été évalués par plus de 5 000 répondants. A noter qu’environ un tiers des commandes de vêtements sont retournées. Le mode de paiement le plus populaire aux Pays-Bas est via Ideal. Les paiements ultérieurs, par exemple avec des fournisseurs tels que Klarna et Afterpay, sont également en augmentation.
Les Néerlandais achètent de plus en plus en ligne
La population néerlandaise achète de plus en plus via Internet, comme l’Office des statistiques l’a constaté il y a deux ans dans un rapport sur le comportement d’achat en ligne aux Pays-Bas. Non seulement de plus en plus de personnes achètent en ligne, mais le montant dépensé là-bas a également augmenté ces dernières années, a écrit CBS.
Quelques chiffres pour illustrer : Au premier semestre 2021, les dépenses en ligne ont atteint près de 15 milliards d’euros. En 2020, les Néerlandais ont dépensé 26,6 milliards d’euros en ligne, soit 7 % de plus qu’un an plus tôt. Les gens achètent plus en ligne que jamais à cause de la pandémie. Mais il est également prévu que si le commerce électronique continuera de croître, ce sera à un rythme plus lent. Et les nouveaux chiffres trimestriels préliminaires de CBS semblent le confirmer.
La croissance en ligne ralentit
Au quatrième trimestre 2021, la croissance des ventes au détail sur Internet a encore ralenti et était supérieure d’environ 3 % au niveau de l’année précédente. L’office néerlandais des statistiques l’a annoncé la semaine précédente sur la base de chiffres trimestriels préliminaires. « La croissance des ventes sur Internet pour les détaillants n’a pas été aussi faible depuis que nous avons commencé à la mesurer en 2014 », rapporte le CBS.
Au quatrième trimestre 2021, les ventes sur Internet des fournisseurs multicanaux qui vendent à la fois en ligne et dans des magasins physiques ont augmenté d’environ 2 % par rapport à la même période de l’année précédente. Au quatrième trimestre 2020, les ventes en ligne ont augmenté de près de 70 % par rapport à la même période l’an dernier. Ces chiffres montrent à quel point la forte croissance ralentit. Pour les pure players en ligne, la hausse des ventes au quatrième trimestre 2021 était de près de 5%, un an plus tôt elle était de 44% selon CBS.
La mode à la hausse
Le total des ventes au détail au quatrième trimestre de 2021 était d’environ 6 % supérieur à celui du quatrième trimestre de l’année précédente. Corrigées des variations de prix, les ventes ont augmenté d’environ 4 %.
Cette augmentation des ventes est due au secteur non alimentaire. Les revenus de ce secteur ont augmenté de plus de 11% par rapport à l’année précédente et ont augmenté de plus de 7% sur une base ajustée en fonction des prix. Les magasins de vêtements, en particulier, ont enregistré un chiffre d’affaires supérieur (34%), mais les ventes étaient toujours inférieures au niveau du quatrième trimestre 2019. Les magasins de chaussures ont également enregistré une forte augmentation de leurs ventes fin 2021 après une baisse des ventes un an plus tôt.
Cet article traduit et édité a déjà été publié sur FashionUnited.nl.