Des CENTAINES de clients Vodafone ont du mal à utiliser leur haut débit et leur téléphone portable suite à une panne.
Si vous avez été concerné par ces problèmes, nous vous révélons comment vous pouvez vérifier l’état de votre service.
Vodafone compte plus de 17 millions de clients mobiles et Internet à travers le Royaume-Uni.
Mais plus de 650 personnes ont signalé des problèmes ce matin (11 mars), selon DownDetector.
Le site Web indique que 80 % des problèmes rencontrés par les clients étaient liés à l’Internet fixe, tandis que 15 % n’avaient pas Internet sur leur téléphone.
Mais que se passe-t-il en cas de panne et avez-vous droit à une indemnisation ?
Nous avons créé un guide pour vous expliquer quoi faire si vous vous trouvez dans cette situation.
Vodafone en panne : Vodafone rencontre-t-il des problèmes aujourd’hui ?
Vodafone a connu une dernière panne le 11 mars lorsque des centaines de clients ont signalé des problèmes lors de l’utilisation de leur haut débit fixe.
Plus de 700 utilisateurs ont signalé des problèmes avec la société de télécommunications à son apogée, selon Détecteur de panne.
80 % des problèmes étaient liés à l’internet fixe, 15 % à l’internet mobile et 5 % n’avaient aucun signal.
Vodafone en panne : Comment puis-je vérifier l’état du service de Vodafone ?
Le réseau dispose d’un vérificateur de service sur son site Web où vous pouvez savoir si votre région est confrontée à des problèmes ou simplement à un problème avec votre appareil.
Vous pouvez également vous abonner pour recevoir des alertes qui vous indiquent s’il y a des problèmes et comment Vodafone les résout.
Sur la même page, vous trouverez également des conseils et des orientations sur la marche à suivre si vous rencontrez des problèmes.
Pour les utilisateurs du haut débit Vodafone, il existe une page séparée expliquant quoi faire si vous avez des vitesses lentes, si Internet est coupé ou si vous ne parvenez pas à vous connecter du tout.
Comment puis-je me plaindre auprès de Vodafone d’un problème de réseau ?
Vodafone a une section sur son site Web expliquant comment se plaindre auprès du fournisseur de réseau si vous n’êtes pas satisfait de votre service.
Il vous indique les étapes à suivre avant de vous proposer la possibilité d’appeler l’équipe des réclamations au 0333 3040 441.
Il existe également un service de chat en direct ou un formulaire que vous pouvez remplir.
Ai-je droit à une indemnisation de la part de Vodafone ?
Selon votre problématique, vous pourrez avoir droit à une indemnisation ou à un crédit de compte.
La meilleure chose à faire est de contacter Vodafone et de voir s’il peut résoudre vos problèmes pour vous.
Les sociétés Internet paient généralement 8 £ pour chaque jour où le service haut débit et téléphonique n’est pas réparé après deux jours complets sans service.
Si vous êtes un client mobile et que vous souffrez d’un manque de service, selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un crédit de compte.
L’Ofcom a-t-il des règles concernant l’indemnisation des pannes mobiles ?
Oui. Le régulateur des télécommunications a approuvé deux systèmes alternatifs de règlement des litiges (ADR) : CISAS et Ombudsman Services : Communications.
Vodafone est membre du CISAS, c’est donc l’organisation à contacter si vous rencontrez des problèmes non résolus avec votre réseau.
Les systèmes ADR agissent comme un intermédiaire indépendant entre le prestataire de services et le client lorsqu’une plainte ne peut être résolue.
Vous devez attendre huit semaines après avoir contacté Vodafone avant de contacter CISAS selon ses règles. Il est également gratuit de déposer une demande ou une plainte.
Vous pourrez recevoir une indemnisation une fois que CISAS aura entrepris une enquête.
Une enquête pourrait prendre jusqu’à six semaines.
Comment puis-je résoudre les problèmes de réseau Vodafone ?
Si vous avez du mal à accéder à Vodafone, vous pouvez essayer de redémarrer votre mobile.
Vous pouvez le faire en l’éteignant, en attendant 30 secondes, puis en le rallumant.
Bien entendu, cela ne garantira pas que vos problèmes de connexion soient résolus.
Si vous êtes un client EE, voici un guide sur la marche à suivre si votre signal est coupé.
Si vous êtes un O2, GiffGaff, Sky Mobile ou Tesco, vous devriez plutôt lire ce guide.
Et pour les personnes préoccupées par leur connexion Virgin Media, voici un guide sur la marche à suivre.
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