La société de vente par correspondance Baur Group teste une recherche avec intelligence artificielle générative dans sa boutique en ligne. L’outil de recherche « SearchBuddy » traduit les requêtes de recherche des clients en un résultat inspirant et vise à rendre l’utilisation de l’IA « plus humaine ».
Comme l’a annoncé mardi l’entreprise du groupe de commerce et de services hambourgeois Otto Group, le « SearchBuddy » est basé sur le service Azure OpenAI de Microsoft. Le nouvel outil sera testé pendant plusieurs semaines dans la boutique ordinateur et mobile Baur ainsi que dans la boutique en ligne Otto Autriche.
« L’IA générative est étonnamment douée pour comprendre le langage et réagir comme un être humain », déclare Georg Sebald, responsable de la gestion des magasins chez Baur, dans le communiqué. « Nous sommes tous de plus en plus souvent en contact avec des applications d’IA dans la vie quotidienne. Des outils comme ChatGPT rendent l’interaction avec la technologie plus authentique et naturelle.
Pour les clients de Baur et Otto Autriche, le nouveau champ de recherche est destiné à devenir un « espace d’inspiration permettant une interaction humaine et générant des recommandations de produits pour des demandes personnelles », selon le communiqué. Les demandes personnelles complexes sont traduites de telle manière qu’il n’est plus nécessaire d’obtenir des informations précises sur les catégories de produits.
Lors de la phase de test, l’entreprise souhaite découvrir comment les clients utilisent l’option de recherche, quelles questions ils posent à l’outil et comment une valeur ajoutée supplémentaire peut être créée grâce à l’utilisation de l’IA.
« Notre SearchBuddy reconnaît les requêtes de recherche pour lesquelles nos clients recherchent un résultat inspirant. «Grâce à l’IA générative, les requêtes de recherche humaines sont traduites en termes de recherche pertinents qui fournissent des résultats appropriés sur baur.de», explique Sebald.
L’outil a été développé dans le cadre d’un projet commun par Baur, Unitom, l’équipe « Digital & Consulting » du groupe Otto et la filiale de Baur empiriecom.