L’aéroport de MANCHESTER « est toujours le chaos », car les retards s’avèrent « pires qu’hier », ont affirmé les voyageurs en colère.
Les vacanciers ont continué à ressentir les effets de la coupure d’électricité majeure survenue hier, qui a entraîné l’annulation de tous les vols en provenance des terminaux 1 et 2.
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La panne a provoqué d’horribles retards, les passagers furieux n’ayant pas pu s’enregistrer.
Pendant ce temps, une mer de bagages n’était pas réclamée tandis que les avions à l’arrivée restaient sur le tarmac pendant des heures.
Les dépliants ont décrit les scènes trépidantes comme un « champ de mines » au Sun alors que les voyageurs se précipitaient pour sauver leurs vacances.
L’aéroport de Manchester est toujours dans le chaos – j’ai fait la queue pendant 90 minutes juste pour pouvoir déposer mes bagages
Passager cinglant
Des centaines de valises ont également été abandonnées dans des zones d’enregistrement abandonnées, les tapis roulants et les ordinateurs ne fonctionnant plus.
Dans l’après-midi, un quart de tous les vols n’avaient jamais décollé en raison de la coupure de courant, selon les chiffres.
Selon la société d’analyse aéronautique Cirium, 66 vols aller, soit 25 % de tous les départs, et 50 vols entrants, soit 18 % de toutes les arrivées, ont été supprimés.
Certains passagers qui avaient réussi à s’envoler lors de la catastrophe se retrouvaient toujours sans bagages après avoir atterri à destination.
La dernière mise à jour de l’aéroport de Manchester a été publiée hier peu après 21 heures.
Un porte-parole a déclaré : « Nous souhaitons présenter nos excuses à toutes les personnes touchées par les perturbations survenues aujourd’hui dans les terminaux 1 et 2.
« L’horaire de demain devrait se dérouler comme d’habitude, sans autre perturbation. Les passagers doivent donc prévoir de se rendre à l’aéroport normalement, en s’enregistrant deux heures avant leur vol pour les vols court-courriers et trois heures pour les vols long-courriers. Il est toujours conseillé de le faire. pour vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
« Les compagnies aériennes seront en contact avec les passagers pour réorganiser les vols annulés tandis que nous travaillons avec les compagnies aériennes, leurs agents de manutention des bagages et d’autres partenaires pour garantir que les passagers dont les bagages n’ont pas pu embarquer sur leurs vols retrouvent leurs effets personnels le plus rapidement possible.
Excuses de l’aéroport
Le directeur général de l’aéroport de MANCHESTER, Chris Woodroofe, a présenté ses excuses hier
M. Woodroofe a déclaré : « Tout d’abord, mes excuses, mes sincères et personnelles excuses à chaque passager qui a été touché par ce qui s’est passé à l’aéroport de Manchester aujourd’hui.
Il a expliqué qu’il y avait eu « une grosse pointe de puissance dans notre système électrique » qui « a endommagé certains équipements vraiment essentiels pour la sécurité de nos départs et notre système de bagages au départ ».
« Cela signifie que les terminaux un et deux n’ont pas pu faire décoller les avions aujourd’hui et, par conséquent, nous n’avons pas non plus pu faire atterrir ces avions à l’arrivée, car il n’y a pas d’espace pour garer ces avions sur l’aérodrome », a-t-il ajouté. il ajouta.
Il a poursuivi : « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos compagnies aériennes pour tenter de rétablir l’exploitation et comprendre sur quels passagers les passagers peuvent être ré-réservés sur les futurs vols. »
M. Woodroofe a déclaré qu’il « ne pourrait pas être plus désolé » pour la « situation très difficile ».
« La bonne nouvelle est que nous espérons vraiment que cela se rétablira dans l’après-midi et dans la soirée, nous reprendrons donc nos opérations normales demain », a ajouté le directeur général.
« Nous remercions les passagers pour leur patience aujourd’hui et nous souhaitons également remercier tout notre personnel, nos compagnies aériennes et nos partenaires sur place pour leur travail acharné et leur résilience. »
Mais les vacanciers présents à l’aéroport ce matin ont signalé des retards « pires » qu’hier.
Même si l’aéroport insiste sur le fait qu’il n’y a pas de files d’attente excessives, certains passagers ont affirmé avoir attendu jusqu’à deux heures ce matin pour déposer leurs bagages.
Un voyageur enragé a écrit sur X/anciennement Twitter à 6h20 : « L’aéroport de Manchester reste le pire aéroport du monde. Deux heures pour déposer les bagages et passer la sécurité ; quel spectacle de merde. »
Un autre passager en colère a déclaré à 4h50 du matin : « L’aéroport de Manchester est toujours le chaos – j’ai fait la queue pendant 90 minutes juste pour pouvoir déposer mes bagages. »
« J’espère que vous surveillez à nouveau l’aéroport de Manchester aujourd’hui… Cela s’avère déjà pire qu’hier ! Et je ne suis toujours pas là où je suis censé être », a ajouté quelqu’un d’autre naviguant dans le chaos à 3h10 du matin.
Un quatrième a affirmé : « La famille s’est envolée hier pour Palma depuis Manchester et on lui a dit que cela pourrait prendre cinq jours pour que les valises leur soient livrées. »
Pendant ce temps, d’autres ont déclaré: « Crédit là où il est dû @manairport au T2 après hier. Via l’enregistrement et la sécurité des bagages Jet2 dans les 15 minutes aujourd’hui. »
« De nouveau à l’aéroport de Manchester aujourd’hui. J’ai bon espoir qu’aujourd’hui nous pourrons réellement nous en sortir », a ajouté un autre.
Quelqu’un d’autre a accepté : « Je suis finalement revenu à l’aéroport de Manchester et, heureusement, j’ai passé la sécurité et les bagages en un rien de temps. »
Un porte-parole de l’aéroport de Manchester a déclaré au Sun qu’il n’y avait pas de « files d’attente excessives aujourd’hui » et que « les choses se déroulent normalement ».
« L’aéroport est légèrement plus fréquenté que d’habitude en raison des annulations d’hier et d’un petit nombre de retards résiduels, mais tout se déroule comme il se doit et notre conseil aux passagers qui prévoient de voyager aujourd’hui est le même : vérifiez l’état de votre vol avant vous partez et suivez ensuite les instructions de votre compagnie aérienne quant à l’heure d’arrivée – généralement deux heures plus tôt pour un vol court-courrier et trois heures plus tôt pour un vol long-courrier.
Ils ont également conseillé aux passagers de ne pas arriver trop tôt à l’aéroport, car cela pourrait entraîner des files d’attente plus longues.
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Règles d’indemnisation des vols
Quels sont mes droits si mon vol est annulé ou retardé ?
En vertu de la loi britannique, les compagnies aériennes doivent verser une indemnisation si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard.
Si vous voyagez à destination ou en provenance du Royaume-Uni, votre compagnie aérienne doit vous laisser choisir un remboursement ou un vol alternatif.
Vous pourrez récupérer votre argent pour la partie de votre billet que vous n’avez pas encore utilisée.
Ainsi, si vous avez réservé un vol aller-retour et que le trajet aller est annulé, vous pouvez vous faire rembourser l’intégralité du prix du billet aller-retour.
Mais si voyager est essentiel, votre compagnie aérienne doit alors vous trouver un vol alternatif. Cela pourrait même être avec une autre compagnie aérienne.
Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation ?
La compagnie aérienne n’est pas tenue de vous rembourser si le vol a été annulé pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes.
Les perturbations causées par des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves des employés des aéroports ou du contrôle du trafic aérien ou d’autres « circonstances extraordinaires » ne sont pas éligibles à une indemnisation.
Certaines compagnies aériennes peuvent élargir la définition des « circonstances extraordinaires », mais vous pouvez les contester par l’intermédiaire du régulateur de l’aviation, la Civil Aviation Authority (CAA).
Mon assurance me couvrira-t-elle si mon vol est annulé ?
Si vous ne pouvez pas demander une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne, votre assurance voyage peut vous rembourser.
Les politiques varient, vous devriez donc vérifier les petits caractères, mais un retard de huit à 12 heures signifiera normalement que vous aurez droit à une somme d’argent de la part de votre assureur.
Pensez à obtenir une confirmation écrite de votre retard depuis l’aéroport car votre assureur aura besoin d’un justificatif.
Si votre vol est entièrement annulé, il est peu probable que vous soyez couvert par votre assurance.