Le printemps infernal et le début de l’été dans l’aviation ont provoqué une ruée parmi les sociétés de réclamation qui aident les passagers à obtenir une indemnisation. « En juin, nous avons constaté une multiplication par trois du nombre de réclamations par rapport à mai », déclare Claudio Brosche, juriste chez Flightright à ‘De Tijd’. « En juillet, il y en avait même quatre fois plus. » La plus grande société de réclamation de billets en Europe est également un acteur important dans notre pays. La société ne fournit pas de chiffres précis.
Yource, la société derrière, entre autres, flight-delayed.be, fournit des chiffres. Depuis le début du chaos dans les aéroports européens en avril, Yource a traité plus de 70 000 réclamations, dont plus de 7 800 en provenance de notre pays. « C’est trois fois plus que dans l’année pré-corona 2019. Et nous rejetons des dizaines de milliers de demandes de réclamation par mois », déclare le PDG et fondateur Tom van Bokhoven.
Au plus fort de la crise corona, de nombreux aéroports et compagnies aériennes avaient licencié du personnel à grande échelle et ont dû chercher de nouveaux employés à la vitesse de l’éclair au printemps pour absorber l’envie des voyageurs. Cela fonctionnait souvent à peine ou ne fonctionnait pas. Cela se traduit par de longues files d’attente lors de l’enregistrement, de la sécurité ou des contrôles de passeport.
Des dizaines de milliers de vols annulés
Dans le même temps, le personnel de nombreuses compagnies aériennes s’est révolté contre la charge de travail élevée cet été. Cela a conduit à des grèves et à des dizaines de milliers de vols annulés. En Belgique, il y a eu des troubles sociaux ces derniers mois chez les deux plus grandes compagnies aériennes, Brussels Airlines et Ryanair.
La filiale de Lufhansa et la compagnie aérienne à bas prix ont été en grève pendant trois jours en juin et des centaines de vols ont dû être annulés. Plus de 10 000 passagers ont été touchés. En sacrifice aux syndicats en colère, Brussels Airlines a annulé près de 700 vols d’été pour alléger la charge de travail.
« Force de la majorité »
Les consommateurs européens sont bien protégés contre les annulations et les retards importants dans l’aviation civile. Outre le remboursement du billet, les voyageurs ont souvent droit à des indemnités pouvant s’élever à plusieurs centaines d’euros. Cependant, les compagnies aériennes ne sont pas désireuses de payer et invoquent souvent la force majeure.
Les sociétés de réclamation telles que Flightright, Yource et Airhelp sont responsables du suivi et de tout litige avec les compagnies aériennes. En contrepartie, ils demandent une commission de 25 à 30 % sur la rémunération éventuellement acquise. Certaines entreprises facturent également des frais de dossier en cas de réclamation réussie. La plupart des réclamations traitées par Yource concernent des compagnies aériennes à bas prix.
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