De plus en plus de ménages en Allemagne sont connectés à la fibre optique. Lors de la conclusion d’un contrat, cependant, les consommateurs doivent faire attention au libellé, conseille le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie.
L’expansion de la fibre optique en Allemagne progresse lentement mais sûrement. Dans de nombreux cas, les anciennes lignes sont remplacées par des fibres optiques modernes. Cependant, le câble n’atteint pas toujours l’appartement ou la maison. Apparemment, cependant, les représentants dissimulent souvent ce fait lors des visites à domicile.
Contrats de fibre optique trompeurs
Ce n’est pas nouveau pour les entreprises d’envoyer des représentants faire du porte-à-porte pour solliciter des clients pour un contrat de fibre optique. En soi, la pratique est également légitime. Cependant, selon le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie, les méthodes utilisées par certains représentants pour persuader les gens de passer à la fibre optique sont trompeuses.
Le siège social recevait des signalements de consommateurs qui se sentaient « mal informés et parfois même sous pression dans les négociations commerciales ». Il existe également des resquilleurs qui proposeraient des contrats Internet classiques comme la fibre optique.
Le centre des consommateurs met en garde contre les mauvaises fibres optiques
Il arrivait donc encore et encore que des représentants annoncent la fibre optique sur la porte d’entrée, mais vendent en fait des connexions par câble. Selon le centre des consommateurs, ils utilisent des termes marketing tels que « fibre optique câblée », « fibre optique coaxiale » et « connexion gigabit ». Derrière ces termes se cachent certaines étapes d’expansion qui n’apportent pas la fibre optique directement dans votre propre maison.
Dans le jargon technique, les étapes d’expansion sont différenciées par « Fiber to the x », où le « x » représente le point auquel la fibre optique atteint réellement. « Câble à fibres optiques » et des termes similaires désignent un niveau d’expansion inférieur. Par exemple, « Fiber to the Node » (FTTN) s’étend jusqu’à la boîte de jonction dans la rue. La fibre jusqu’au sous-sol (FTTB) s’étend jusqu’au sous-sol d’un immeuble. Dans ces cas, cependant, le dernier tronçon est souvent recouvert de vieux câbles en cuivre. La pleine vitesse de la fibre optique n’est donc pas réalisable. Les clients ne bénéficient d’une véritable connexion par fibre optique qu’avec « Fiber to the Home » (FTTH), directement dans leur propre appartement.
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Les clients peuvent résilier le contrat
La centrale des consommateurs rappelle que les clients peuvent faire usage de leur droit de rétractation pour les contrats de fibre optique. La loi s’applique aux contrats qui n’ont pas été conclus dans le magasin d’un fournisseur lui-même – par exemple à la porte d’entrée, sur un stand de vente, par téléphone ou en ligne. Dans ces cas, il existe un délai de 14 jours pendant lequel les clients peuvent changer d’avis et résilier le contrat.