L’année dernière, le centre de contact du SPF Finances a traité près de 3,4 millions de questions par téléphone et par e-mail. C’est plus de 750 000 de plus que l’année précédente, selon le rapport annuel du service lundi. La forte augmentation est en partie due à la pandémie de corona.
Au total, le centre de contact a traité 3 367 567 questions l’année dernière. L’année précédente, il y en avait 2 601 565. Cela signifie que l’année dernière, le centre de contact a été utilisé jusqu’à 766 000 fois plus que l’année précédente. A titre de comparaison : en 2019 il y avait 2 358 355 questions. La différence entre 2019 et 2020 n’est que d’un peu moins de 250 000.
Les questions les plus fréquemment posées l’année dernière concernaient l’impôt sur le revenu des particuliers, la demande d’attestations et les plans de remboursement. Ces chiffres incluent également les rendez-vous téléphoniques d’assistance pour remplir la déclaration de revenus.
Le fait qu’il y ait eu beaucoup plus d’appels est en grande partie dû à la crise du corona, explique le porte-parole du FPS. Les bureaux du centre de contact ont été fermés et le SPF Finances a proposé une assistance téléphonique sur rendez-vous en 2020 et 2021 pour aider les citoyens à remplir leur déclaration de revenus. L’année dernière, 271 578 accords ont été conclus à cet effet.
Encore quelques chiffres : l’an dernier le SPF Finances affichait 125,04 milliards d’euros de recettes. Il y avait un total de 9 116 239 contribuables.
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